•  

     

    Actions des Chargés d'Etudes Juridiques

    La Direction de la Relation Clients (DRC), en place depuis 2009, regroupe deux entités dans lesquelles beaucoup de mal-être a été constaté à la fois par les élus mais aussi par la CARSAT elle-même qui a fait réaliser suite aux alertes des élus un audit interne ayant abouti aux mêmes conclusions.
    Ces deux entités auparavant sans lien organisationnel direct se retrouvent dans cette direction dans un même département. Il s'agit d'une part d'agents chargés de la clientèle en grande difficulté pour absorber leurs charges de travail, en raison notamment d'un effectif dont la stabilité est précaire et d'autres part de chargés d'études juridiques (CEJ), auparavant directement rattachés à la direction générale au sein d'une sous-direction.
    En cause une DRC dont l'organisation n'a jamais été définie depuis sa création (d'ailleurs elle n'a fait l'objet d'aucune présentation aux IRP, si ce n'est par la suite quand il s'est agi de leur présenter les changements apportés à cette non-organisation !), une direction qui, malgré les nombreux signalements d'atteinte à la santé des agents, ne parvient pas à définir une organisation qui tienne compte à la fois des recommandations de l'audit interne, des objectifs COG/CPG et du contenu des métiers exercés par les agents.
    Aucune mesure n'ayant été prise pour faire cesser la mise en danger du personnel, plusieurs agents - dont des managers - ont pu obtenir non sans mal d'être déplacés dans d'autres directions, d'autres ont vu leur santé se dégrader au point de se retrouver en absence maladie.
    A la suite d'une rencontre d'élus du CHSCT avec les chargés d'étude juridiques ces derniers ont décidé au début de cet été 2015 d'envoyer au directeur général un courrier collectif très argumenté dans lequel ils énumèrent leurs nombreuses difficultés. (La lettre ouverte et la réponse de la CARSAT Rhône-Alpes)
    Ce courrier, relayé par la CGT auprès de la CNAV et des administrateurs de la CARSAT, décide la direction à accélérer la mise au point de l'organisation de la DRC et à la présenter aux IRP le 17 septembre 2015. (CHSCT du 17 Septembre)
    Mais ce projet d'organisation est bancal : il est découpé en trois étapes dont deux seront présentées ultérieurement aux IRP, pourtant la deuxième étape porte sur les référentiels métiers qui est l'un des piliers permettant de définir une organisation.
    Par ailleurs il ne répond pas aux inquiétudes et aux attentes des Chargés d'Etudes Juridiques qui redoutent une fusion de leurs activités avec celles des Chargés de Clientèle pour leur prêter main forte. En effet, les chargés de clientèle sont en déficit de moyens et leur activité constitue l'un des enjeux du CPG de la CARSAT de Lyon : optimiser le traitement des insatisfactions des clients.
    Et les CEJ craignent que cette fusion se réalise au détriment de leurs activités d'études juridiques, ce qui pourrait à la fois pénaliser économiquement les assurés mais aussi l'organisme.
    Il faudra que les élus décident à l'unanimité le recours à une expertise externe pour "projet important" pour que la direction abandonne son projet et accepte qu'une nouvelle organisation soit mise à l'étude en recourant à trois chefs de projet externes à la DRC et en faisant activement participer les agents. La direction présente la feuille de route de ce nouveau projet au CHSCT le 29 octobre 2015. Celui-ci a fait valoir que cette fois-ci, s'il le juge utile pour mener à bien ses missions, il fera appel à un expert agréé externe.

     


    Retour au menu

    La lettre ouverte :


     

     

     

     


    Retour au menu

    Réponse de la CARSAT Rhône-Alpes :


     

     


    votre commentaire



    Suivre le flux RSS des articles
    Suivre le flux RSS des commentaires