Compte rendu de la réunion entre la CGT et la Direction    au sujet de RGCU/SYRCA et autres points Retraite.

 

Cette entrevue a été demandée par la CGT à la suite des difficultés relatives à la mise en place du RGCU dans le cadre de SYRCA.

Notre organisation syndicale a pointé différentes difficultés relatives à SYRCA/RGCU :

- la non-fiabilisation de ces outils métier construits hors des réalités métier qui contraignent à des adaptations incessantes de la part des agents dans leur façon de travailler car l’outil se construit au fil de l’eau sans consolidation,

- l’inadaptation de la formation e-learning à cet enjeu important car elle oblige les agents à apprendre individuellement les changements significatifs dans leur process de travail, ceci sans reprise collective par les équipes, ce qui permettrait pourtant une consolidation des savoirs appris. En effet, les contours métier et le process liquidation et contrôle sont profondément modifiés par cet outil.

-un accompagnement managérial et technique insuffisamment organisé, avec des notes techniques successives et contradictoires,

-la mauvais timing de l’arrivée de RGCU en pleine période de congés alors que les agents venaient tout juste de « digérer » l’arrivée de SYRCA, qui outre les problèmes d’apprentissage, a engendré une surcharge de travail pour les agents du fait de l’engagement de notre CARSAT de tester cet outil ; et ceci sachant que l’exigence productive est toujours présente.

 

Après un échange constructif, la direction reconnait que l’arrivée de SYRCA/RGCU est un changement majeur, qu’il y a eu des livraisons successives de cet outil qui ont engendré des difficultés, un démarrage compliqué, des bugs informatiques, beaucoup de consignes métier…

Néanmoins, elle considère que depuis mai, une consolidation progressive est à acter pour SYRCA. Des ajustements seront encore nécessaires, mais pas de nouvelles consignes dans les 4 mois à venir.

Elle reconnait aussi que l’arrivée de RGCU le 16 août n’était pas opportun, néanmoins cette date a été imposée par l’échelon national qui souhaitait qu’il y ait un mois de test pour une mise en application échelonnée pour toutes les CARSAT d’ici fin octobre 2021.

La direction reconnait également que les formations e-learning nécessitent une reprise collective, c’est pourquoi elle propose des ateliers par unité de travail, animés par les Référents Techniques, afin de partager les apprentissages et stabiliser les pratiques.

La CGT s’est montrée favorable à cette proposition, mais a insisté aussi sur l’organisation collective de la formation e-learning afin de permettre un apprentissage collectif.

La direction a indiqué qu’elle demanderait également aux managers d’organiser une à deux routines par semaine pour permettre aux agents d’exprimer leurs questions et leurs difficultés quant à RGCU et SYRCA.

De plus, elle a demandé à la CNAVTS l’embauche de 60 mois de CDD affectés aux secteurs Retraite afin de soulager les secteurs en termes de tâches annexes.

Pourquoi des CDD et pas des CDI ? la direction répond que le plafond d’emploi en CDI est non négociable en cours de CPG.

Par ailleurs, concernant la production, la direction ne se dédouane pas d’une exigence productive nécessaire au service à rendre, mais elle n’exercera pas de pression compte tenu du contexte conjoncturel.

 

Lors de cet entretien, la CGT a abordé 4 autres points :

1.       Le tout numérique,

2.       Le partenariat avec les autres organismes pour faciliter l’accès à la retraite pour les catégories particulières,

3.       Le lien entre la PFT et les services techniques Retraite à améliorer,

4.       L’organisation du travail pour les dossiers TI hors LURA.

 

1/Le tout numérique :

La CGT réaffirme qu’elle n’est pas opposée au numérique mais qu’elle est contre le « tout numérique », qu’elle n’oppose pas une demande de retraite en ligne avec un rdv conseil en accueil car prendre sa retraite est un moment important pour la vie future des assurés sociaux.

D’ailleurs, notre organisation syndicale demande à ce que les dossiers papier puissent être transmis à des assurés sociaux qui ne souhaitent pas utiliser le numérique.

Notre organisation syndicale a également fait des remarques au sujet du site internet de l’Assurance Retraite en soulignant qu’il n’était pas suffisamment adapté aux assurés sociaux, lesquels ne possèdent pas les codes du langage Sécurité Sociale ou sont dans des situations socio-administrative particulières (invalide, demande de MTP, RSA, AAH, inaptitude).

Enfin il ne permet pas un échange interactif avec un correspondant CARSAT pour des questions de remplissage de formulaire et il n’est pas assez pédagogique.

La direction est d’accord pour faire remonter ces remarques à l’échelon national.

 

2/Le partenariat avec les autres organismes

La direction confirme des accords conclus avec 5 CAF en région Rhône Alpes, une convention signée avec Pôle Emploi à faire évoluer, et un accord à mettre en œuvre avec les CPAM.

La CGT insiste pour la mise en œuvre d’actions spécifiques dans le cadre de ces partenariats afin de contribuer à une meilleure accessibilité et compréhension du passage à la retraite pour les publics concernés

 

3/Lien entre la PFT et les services techniques

La CGT indique que les techniciens retraite et les techniciens de la PFT réclament l’amélioration des échanges professionnels pour permettre une meilleure fluidité dans les réponses aux assurés sociaux.

La direction a conscience de cette difficulté, c’est pourquoi elle a recruté, au sein de la PFT, 6 experts formés au Bureau Métier et à la BD3P afin d’apporter une réponse niveau 1bis aux assurés.

La CGT considère que cette mesure ne répond qu’à une partie des problématiques et qu’il faut trouver d’autres axes d’amélioration.

 

4/ Dossiers TI

La CGT dénonce une organisation du travail trop cloisonnée entre les ex salariés TI et les agents du Régime Général, ce qui empêche une véritable intégration des anciens salariés TI à la CARSAT et une vision globale du traitement des dossiers des assurés sociaux.

Cette organisation complexifie les relations et les process de travail.

La direction propose une présentation de l’organisation, de l’organigramme et des process de travail/traitements des dossiers dans les services afin de permettre une meilleure communication.

Pour la CGT, la réponse apportée est insuffisante.

 

En conclusion, la CGT et les salariés n’ont cessé toutes ces années de dénoncer le manque de moyens et d’effectifs pour faire face aux missions de la Branche Retraite, lequel impacte négativement un peu plus à chaque COG la qualité de service dû aux assurés sociaux et la qualité de vie au travail des agents.

Même si la direction dit avoir conscience des difficultés et être à l’écoute des salariés, elle doit surtout mesurer que ces dernières années, beaucoup d’efforts ont été fournis par le personnel. Et celui-ci a le sentiment d’être peu écouté malgré ces efforts constants pour s’adapter, pour exprimer son avis sur le terrain et ainsi donner du sens à son travail, pour s’impliquer dans la construction des organisations de travail.

De plus, dans un contexte d’évolution du périmètre de l’activité des agents dicté par la législation et par l’outil, la reconnaissance financière pour tous ces efforts est toujours d’une brûlante actualité.

Aussi, la direction ne doit pas minimiser le risque bien réel d’une baisse d’implication et l’émergence d’une lassitude, d’une usure pour un personnel qui a pourtant démontré maintes fois dans son histoire son investissement professionnel et sa capacité à être force de propositions.

 

                                                                                                                                              Lyon, le 2 septembre 2021