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    Actions des Chargés d'Etudes Juridiques

    La Direction de la Relation Clients (DRC), en place depuis 2009, regroupe deux entités dans lesquelles beaucoup de mal-être a été constaté à la fois par les élus mais aussi par la CARSAT elle-même qui a fait réaliser suite aux alertes des élus un audit interne ayant abouti aux mêmes conclusions.
    Ces deux entités auparavant sans lien organisationnel direct se retrouvent dans cette direction dans un même département. Il s'agit d'une part d'agents chargés de la clientèle en grande difficulté pour absorber leurs charges de travail, en raison notamment d'un effectif dont la stabilité est précaire et d'autres part de chargés d'études juridiques (CEJ), auparavant directement rattachés à la direction générale au sein d'une sous-direction.
    En cause une DRC dont l'organisation n'a jamais été définie depuis sa création (d'ailleurs elle n'a fait l'objet d'aucune présentation aux IRP, si ce n'est par la suite quand il s'est agi de leur présenter les changements apportés à cette non-organisation !), une direction qui, malgré les nombreux signalements d'atteinte à la santé des agents, ne parvient pas à définir une organisation qui tienne compte à la fois des recommandations de l'audit interne, des objectifs COG/CPG et du contenu des métiers exercés par les agents.
    Aucune mesure n'ayant été prise pour faire cesser la mise en danger du personnel, plusieurs agents - dont des managers - ont pu obtenir non sans mal d'être déplacés dans d'autres directions, d'autres ont vu leur santé se dégrader au point de se retrouver en absence maladie.
    A la suite d'une rencontre d'élus du CHSCT avec les chargés d'étude juridiques ces derniers ont décidé au début de cet été 2015 d'envoyer au directeur général un courrier collectif très argumenté dans lequel ils énumèrent leurs nombreuses difficultés. (La lettre ouverte et la réponse de la CARSAT Rhône-Alpes)
    Ce courrier, relayé par la CGT auprès de la CNAV et des administrateurs de la CARSAT, décide la direction à accélérer la mise au point de l'organisation de la DRC et à la présenter aux IRP le 17 septembre 2015. (CHSCT du 17 Septembre)
    Mais ce projet d'organisation est bancal : il est découpé en trois étapes dont deux seront présentées ultérieurement aux IRP, pourtant la deuxième étape porte sur les référentiels métiers qui est l'un des piliers permettant de définir une organisation.
    Par ailleurs il ne répond pas aux inquiétudes et aux attentes des Chargés d'Etudes Juridiques qui redoutent une fusion de leurs activités avec celles des Chargés de Clientèle pour leur prêter main forte. En effet, les chargés de clientèle sont en déficit de moyens et leur activité constitue l'un des enjeux du CPG de la CARSAT de Lyon : optimiser le traitement des insatisfactions des clients.
    Et les CEJ craignent que cette fusion se réalise au détriment de leurs activités d'études juridiques, ce qui pourrait à la fois pénaliser économiquement les assurés mais aussi l'organisme.
    Il faudra que les élus décident à l'unanimité le recours à une expertise externe pour "projet important" pour que la direction abandonne son projet et accepte qu'une nouvelle organisation soit mise à l'étude en recourant à trois chefs de projet externes à la DRC et en faisant activement participer les agents. La direction présente la feuille de route de ce nouveau projet au CHSCT le 29 octobre 2015. Celui-ci a fait valoir que cette fois-ci, s'il le juge utile pour mener à bien ses missions, il fera appel à un expert agréé externe.

     


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    La lettre ouverte :


     

     

     

     


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    Réponse de la CARSAT Rhône-Alpes :


     

     


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    Les négociations en 2014

     


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    Grève reconductible du personnel de la retraite contre la mise en place du débordement de la plateforme téléphonique

     

    Depuis le 23 octobre 2012, les agents retraite de la CARSAT Rhône-Alpes sont en grève, rejoints par les agents carrière depuis mars 2013. Ils sont opposés au projet de la direction concernant la Plateforme Téléphonique.
    Ils sont alors soutenus par les 3 organisations syndicales CGT, CFDT, CGT-FO .
    Le mouvement de grève s'articule autour de 55 mn ou une demi-journée de grève journalière. De plus, des temps forts sont régulièrement organisés pour faire le point de la situation. Le préavis n'a jamais été interrompu depuis cette date.

    Pourquoi ce conflit ?
    La direction a élaboré et présenté aux Instances Représentatives du Personnel (CHSCT et CE) une organisation mise en place le 12 novembre 2012 afin de pouvoir répondre aux exigences de la Convention d'Objectif et de Gestion en matière de réponse téléphonique de premier niveau, soit un taux de décroché fixé à 90%.
    Ce plan impose aux agents retraite et carrière d’être intégrés dans la Plateforme selon un planning très précis faisant participer les services de la retraite à la réponse de niveau 1 dans les mêmes conditions qu’à la Plateforme, de manière à pallier au manque d’effectifs en téléconseillers

    Pour atteindre l'objectif d'un taux de décroché de 90%, les agents retraite et carrière vont être contraints de délaisser leur métier et missions afin de fournir une réponse téléphonique de niveau 1 avec un objectif quantitatif et de durée d’appels.
    Inévitablement les stocks de dossiers à traiter vont augmenter, entrainant plus d'appel de nos usagers … Chercher l'erreur !!!

    shadoks_fou

    De plus, téléconseiller est un métier à part entière qui demande des compétences différentes. Si les agents retraite et carrière sont amenés dans le cadre de leur travail à répondre aux assurés par téléphone, ils n'en deviennent pas pour autant des téléconseillers. Ce n'est d'ailleurs pas non plus parce qu'ils utilisent tous les jours un ordinateur, qu'ils ont le statut d'informaticien (les agents devraient le revendiquer ...).
    Dans cette organisation, il est exigé que les agents apportent une réponse de niveau 1 en 3 mn alors que compte tenu de leur niveau d'expertise, ils peuvent apporter une réponse complète à l'assuré. Cette exigence de la direction provoque un mal-être profond pour des agents qui voient disparaître par cette activité Plateforme le sens de leur travail.
    Nous sommes à l'évidence devant une politique où l'image est plus importante que le fond, où le taux de décrochés est plus important que le traitement des dossiers, où les mutualisations interservices dues au manque d'effectifs dégradent le sens du travail !

    Un peu d'histoire :
    Avant les années 80, seul l'encadrement avait un téléphone, aucun agent n'en disposait.
    C'est dans les années 90 que le téléphone est devenu un outil essentiel et les agents ont du prendre en charge la ligne "SAV"
    (hé oui … déjà à cette époque on parlait de vente alors que nous rendons un service public). La ligne SAV, c'était un téléphone pour 4 agents. A cela s'ajoutaient un standard et un "pool" téléphonique pour la branche retraite (le 9200).
    Dans les années 2000 à 2006, chaque agent a un téléphone et, sur les dossiers, apparaissent désormais le nom et le numéro de téléphone de l'agent qui suit le dossier.
    En raison d’une insuffisance notoire d’agent retraite pour répondre au téléphone et à la suite de mouvements sociaux pour protester contre les charges de travail, la direction de la CARSAT a fait le choix en 2006 de mettre en place une Plateforme Téléphonique avec des téléconseillers chargée de répondre, en 3 minutes en moyenne, aux assurés sociaux. C’est la mise en place de la réponse de niveau 1.
    Les agents retraite et les agents carrière étaient toujours chargés, quant à eux, de répondre aux assurés par téléphone aux questions complexes ou individualisées en prenant le temps nécessaire. C’est la réponse de niveau 2.
    Aujourd'hui, l’effectif de cette Plateforme est très insuffisant pour absorber le flux journalier des appels des assurés. C’est pourquoi on demande aux agents retraite et aux agents carrière de se transformer en agent de la Plateforme Téléphonique.
    Bref, le renfort doit être aidé par celui qu'il renforce, voilà toute la logique de notre chère direction

    Depuis le 23 octobre 2012, date de la réorganisation imposée par la direction, les agents sont en grève.
    Ils considèrent :
    • Que l’optimisation des ressources a atteint le seuil critique,
    • Que l’ensemble des mesures organisationnelles mis en place ne peut suppléer à la pénurie des effectifs et le défaut de calibrage originel de la Plateforme
    • Qu’il est de la responsabilité de la direction de la CARSAT de dénoncer les contraintes budgétaires imposées par les Conventions d'Objectifs nationales et locales.

    Les organisations syndicales affirment également qu’il est aussi de la responsabilité de la direction d’assurer aux salariés une intégrité mentale et physique dans l’exercice du travail.

    Néanmoins, actant l'incapacité de la direction à prendre les décisions qui s'imposent, les agents :
    • demandent à la direction de retirer son projet
    • solliciteront la Caisse Nationale pour des moyens supplémentaires en effectifs nécessaires à la réalisation de la mission de la Plateforme.
    • refusent que cette activité s’intègre comme objectif dans leurs entretiens d'évaluation.
    • réaliseront toutes les actions nécessaires au bon fonctionnement de notre service public et de sa pérennité.


    Les usagers de la CARSAT doivent savoir que cette nouvelle tâche s'effectue depuis le 12 novembre 2012, au détriment du traitement des reconstitutions de carrière et de l’attribution ou de la révision des retraites. En résumé, aujourd'hui, l'usagé peut téléphoner à la CARSAT. Certes on lui répondra, mais son dossier n'aura peut-être pas pu être traité, on ne pourra certainement pas dire pourquoi, par contre on lui expliquera pour la énième fois qu'il sera recontacté ou qu’on avertira l’agent qui traite son dossier de son appel ! … Bravo !

    Le résumé des actions :
    • 15 octobre 2012 : Dépôt d'un préavis de grève reconductible pour le 23 octobre
    Pétition avec 249 signatures des agents retraite liquidateurs (ARL) et agents retraite contrôleurs (ARC) sur environ 350 agents contre leur intégration dans la Plateforme Téléphonique.

    • 26 octobre 2012 : La représentante de la Cours des comptes à la CARSAT est interpellée au sujet du conflit.

    • 8 novembre 2012 : Communiqués de presse

    • novembre 2012 : Pétition solidaire auprès des téléconseillers pour réclamer la titularisation des CDD et des effectifs supplémentaires, pétition qui a recueilli 13 signatures (50% du personnel),

    • 12 novembre 2012 : Lettre ouverte envoyé au Conseil d'Administration de la CNAV (lu au conseil).
    Rencontre avec le Directeur des Ressources, la Directrice de l’Agence Comptable, la Directrice de l'Assurance Retraite, la Responsable des Relations Sociales.

    La direction reste sourde et déclare que la CARSAT Rhône Alpes ne retirera pas son projet.

    Quelques chiffres
    Il faut se rappeler que la CARSAT de Lyon subit actuellement une réduction d'effectif, le Contrat Pluriannuel de Gestion impose en effet la suppression de 64 postes d'ici 2013 dans la branche retraite.
    Depuis juillet et à la date du 2/11/2012, 5233 attestations de carrière longue ont été contrôlées et vont donner lieu à demandes de retraites.
    Selon la direction, au 12/11/2012, 2236 demandes de retraite ne sont pas encore enregistrées et 5239 déclarations cycliques de ressources sont en instance de traitement à CPHORA.
    Par ailleurs au 24/10/2012, il restait à traiter1977 révisions de calcul de retraite d'assurés ayant eu une activité professionnelle dans plusieurs pays européens ainsi que 2942 questionnaires pour la majoration des Pensions de Reversion.
    Quant au volume de révisions du minimum contributif à traiter, la direction, par deux fois, a refusé de répondre…
    De plus, dans les agences retraite, le développement des Entretiens d'Information Retraite en direction des assurés impacte déjà fortement les charges de travail des équipes sans compensation en effectifs. La prise en charge des appels Plateforme ne fait qu’aggraver la situation.

    shadoks_dir

    • 22 novembre 2012 : Réunion avec Sa Majesté qui daigne recevoir le petit personnel
    A l’issue de 5 semaines de grève, le personnel et les organisations syndicales ont obtenu une réunion avec le Directeur Général, en présence Directeur des Ressources, la Directrice de l’Agence Comptable, la Directrice de l'Assurance Retraite, la Responsable des Relations Sociales.
    Une délégation de 5 ARL et un ARC (siège et agence) participe à cette réunion.

    Beaucoup de promesses et 2 faits :
    - Pas de retrait de la réorganisation de la Plateforme
    - 7 agents en CDD affectés à la Plateforme prolongé du 1er janvier 2013 au 15/02/2013


    Le mouvement est reconduit et nous avons gagné la reconduction des CDD, c'est déjà ça.

    • 4 décembre 2012 : Distribution d'un tract d’information à l’ensemble du personnel sur les raisons de l’action des ARL et ARC.

    • 6 décembre 2012 : Grève à la CARSAT de Bordeaux sur un sujet équivalent
    Nombreux mouvements de grèves dans les autres CARSAT ces derniers mois sur des sujets similaires. En effet, la CGT informe régulièrement les syndicats des autres CARSAT, sa fédération, ainsi que les administrateurs locaux et nationaux des Conseils d'Administration de l'évolution de la situation.

    • 12 décembre 2012 : Appel à la grève à la CARSAT Rhône -Alpes
    Le personnel s’invite inopinément avec la CGT et la CFDT au Conseil d’Administration de la CARSAT du 12/12/2012, afin de demander des effectifs supplémentaires et engager les administrateurs à ne pas voter les budgets restrictifs présentés.

    Le budget de la Vieillesse sera évidemment voté…seule la CGT s'étant exprimé par un vote contre.
    Paradoxalement, si nous savons prendre nos responsabilités et sacrifier notre salaire pour alerter sur les problèmes de fonctionnement de la CARSAT, aucune responsabilité ne sera retenue à l'encontre du CA si la CARSAT rencontre un disfonctionnement.
    Anecdote croustillante : il est courant à chaque fin de réunion de CA que ses membres viennent solliciter la directrice des retraites pour connaitre la situation de leur dossier retraite ou celui d'un proche … Y aurait il des retards dans le traitement des dossiers ???
    C'est à regret que nous avons constaté (depuis bien longtemps déjà) que le CA n'était plus qu'une instance de forme, le fond étant traité à la CNAV en lien directe avec le gouvernement… On est loin de l'indépendance de la Sécurité Sociale (Hé oui, l'argent cotisé par l'ensemble des salariés et qui n'appartient qu'à eux, attirent beaucoup trop de convoitise).


    • 21 décembre 2012 : La direction questionne ses agents sur leur opinion concernant le renfort de la Plateforme.
    Les organisations syndicales écrivent à la direction pour lui rappeler que les agents sont opposés à leur intégration dans la Plateforme et que des agents refusent de remplir ce questionnaire.

    • 8 janvier 2013 : La formation des nouveaux agents retraite intègre obligatoirement l’activité Plateforme.

    Cette décision est présentée aux Instances Représentatives du Personnel, CHSCT et CE et la CGT s’y montre opposée.
    La direction confirme sa volonté de passer en force. Elle reste sourde à tout ce qui a été exprimé par les agents depuis 2 mois et demi et a bien l’intention d’imposer au personnel des objectifs supplémentaires, accompagnés de procédure de supervision, en matière de réponse téléphonique de niveau 1.

    A noter : le syndicat FO décide brutalement de quitter l’intersyndicale pour des raisons restées obscures.

    Confrontée à cette résistance forte des agents, la direction tente de les culpabiliser : Elle affirme que, si les agents persistent dans leur refus de travailler comme téléconseillers à la Plateforme, ils porteront la responsabilité de son externalisation !!! Rien que ça !!! (en savoir plus ...)

    • 7 mars 2013 : réunion avec la direction
    Point de situation
    => Sur les effectifs de la Plateforme :
    • Augmentation du nombre de postes à la Plateforme par transfert et titularisation de 2 agents en CDD de DOSICAR +1. ce qui fait 3 postes supplémentaires.
    • Embauche de 3 agents en CCD,
    • Embauche de 12 intérimaires pour 3 mois, renouvelable éventuellement après renégociations avec la CNAV.
    => Concernant la revendication relative à la non intégration de la réponse téléphonique niveau 1 dans le référentiel des agents et dans l'entretien d'évaluation des agents, la direction a indiqué, sous réserve de l’arrêt du mouvement de grève, qu’elle étudierait la possibilité de ce retrait.
    En tout état de cause, la prise en charge de la réponse niveau 1 dans sa périodicité et dans ses modalités (temps d’appels, nombres d’appels, journaux d’appel, tâches annexes, supervisions/contrôle par l’encadrement…) reste à l’identique.

    Maintien de la grève tant que les trois revendications suivantes n’auront pas abouti :
    - Pas de prise en charge des appels niveau 1 compte tenu des charges de travail et mentales, charges qui, de surcroît, ne relève pas du métier d’agent retraite et d’agent carrière
    - Pas d’intégration de cette activité dans le référentiel emploi et l’entretien d'évaluation.


    • 12 avril 2013 : Rendez vous est pris avec le directeur de la Caisse Nationale pour le 6 juin 2013 à 14h,
    Cette semaine là, plusieurs liquidateurs nous ont signalé qu’ils n’ont pas été maintenus sur la plateforme lors de leur passage en raison de la prise en charge satisfaisante des appels.
    Prise en charge satisfaisante qui s’explique par le renforcement en effectif avec 12 agents intérimaires, téléconseiller de métier, ainsi qu’avec 3 agents en CDD et l’affectation définitive de 3 postes supplémentaires.
    Ce qui prouve bien que l’apport de personnel, dont le métier de téléconseiller apporte des compétences intrinsèques au métier, associé à un dimensionnement en effectif à la hauteur des besoins, permet d’assurer correctement notre mission auprès des assurés.
    Les revendications portées par le personnel depuis le 23 octobre 2012 en termes de compétence et en termes d’effectifs s’en trouvent confirmées.


    • 14 et 16 mai 2013 : Présentation du bilan de la réorganisation aux instances (CHSCT et CE)
    La Direction a confirmé, dans la présentation de son bilan, que le nombre d’appels téléphoniques enregistré sur la plate forme téléphonique a fortement augmenté :

    De 35% entre le 2ième Semestre 2011 et le 2ième semestre 2012,
    de 69% entre le 1er trimestre 2013 par rapport au 1er trimestre 2012.

    En parallèle, elle a souligné que le taux de décrochage à la Carsat Rhône Alpes était en retrait par rapport à la moyenne nationale :

    Année 2012 taux Carsat-ra : 77.83% moyenne nationale 85%
    Janvier 2013 taux Carsat -ra : 53.92% moyenne nationale 74.20%
    Février 2013 taux Carsat-ra : 33.52% moyenne nationale 64.60%
    Mars 2013 taux Carsat-ra : 41.40% indicateur neutralisé au niveau national
    Avril 2013 taux Carsat-ra : 93,59%, suite à l’embauche de 12 intérimaires possédant l’expérience de téléconseiller et de 3 CDD.

    La Direction n’explique surtout pas la situation par le manque d’effectifs.


    • 6 juin 2013 : Rendez vous avec le Directeur de la CNAV
    Outre les revendications initiales et une explication claire des causes du conflit, nous avons revendiqué un minimum de 20 postes supplémentaires à la Plateforme et que tous les postes vacants soient pourvus.
    Le directeur va s’efforcer de nous répondre avant la fin des contrats d’intérimaires, fin juin.

    En conclusion, le directeur de la CNAV a déclaré avoir trouvé le débat intéressant et sincère et s’est montré attentif à nos revendications compte tenu de la durée du mouvement social.
    La discussion ayant duré deux heures, il a précisé que c’était l’une des rares fois où il consacrait du temps à des organisations syndicales d’un organisme local.
    Même si le directeur de la CNAV n’a pas opposé de fin de non recevoir, le problème de fond, à ce jour, n’est pas réglé. Actuellement les contrats d'objectifs 2014-2017 sont en cours de discussion, et nous avons donc informé le directeur de la CNAV de notre volonté de rencontrer notre ministre pour porter notre revendication d’effectifs à la hauteur des besoins des assurés sociaux.


    • 14 juin 2013 :
    La direction a décidé de prolonger les contrats de 6 agents intérimaires pour une durée de deux mois, et deux autres supplémentaires sont embauchés pour 3 mois (en savoir plus ...)

    3ème victoire !

    Cette décision fait suite à notre rencontre avec le Directeur de la CNAV.

    Quant au référentiel, la direction affirme que le libellé modifié pour la réponse téléphonique ne spécifie pas que ce soit de la réponse de niveau 1.

    Pour pouvoir en débattre avec la direction et débloquer la situation, les organisations syndicales CGT et CFDT ont demandé un rendez vous auprès du directeur général.


    • 2 juillet 2013 : Lettre aux administrateurs de la CNAV pour la prochaine Convention d’Objectifs (COG)

    • 4 juillet 2013 : Réunion avec la direction qui nous communique que :
    -> Les effectifs pérennes de la Plateforme Téléphonique seront portés à 38 CDI au 1er décembre 2013
    -> 6 agents intérimaires ont été mis en place jusqu’au 31 août
    -> 5 stagiaires en formation de téléconseil, issus d’une entreprise privée, sont également présents sur la structure de juin jusqu’au 31 août
    -> Présence de 6 futurs ARL sur la Plateforme pendant 5 semaines.

    En juin, le taux de décrochés s’élève à 97% en raison de la présence des intérimaires et de la décroissance du flux d’appels.

    La direction a poursuivi en indiquant qu’il y aurait un effort important sur des embauches en Gestion Vieillesse, que quelques agents en CDD supplémentaires pourraient peut-être être recrutés et qu’un point serait fait au Comité d’Entreprise pour informer de l’affectation de ces embauches.


    Pour tenter d'apporter une solution au conflit, les organisations syndicales ont proposé d’explorer la piste du volontariat pour la réponse Plateforme.
    La direction n’y est pas opposée, mais avec une condition non négociable, que la réponse téléphonique soit en conformité avec ce qui est demandé dans le cadre du débordement et présenté en CE, soit 30 appels par demi journée et par agent volontaire.
    Elle précise ensuite que, pour les volontaires, le salaire serait inchangé, que leur portefeuille de dossiers serait allégé, que le lieu de permanence pourrait être à la Plateforme ou dans les services comme aujourd’hui.


    En conséquence, un sondage individuel et anonyme est organisé par la CGT et la CFDT auprès des agents retraite et carrière pour connaître leur avis sur ce projet, savoir s’il y aura des volontaires et dans quelles conditions.
    Si ce projet aboutissait, la direction serait d’accord pour présenter le projet au CHSCT et au CE (en savoir plus ...)

    • 12 juillet 2013 :
    Le sondage relatif au volontariat a été distribué et faxé partout par les organisations syndicales.

    Pendant que nous nous efforçons de trouver une solution à ce conflit, la direction, à nouveau cherche à envenimer la situation en décidant de repositionner les agents qui font grève la demi- journée immédiatement la semaine suivante sur le planning de la Plateforme pour faire pression sur eux.

    • 29 juillet 2013 : Sur notre demande, courrier de rappel à la loi de l'Inspection du Travail à la direction
    Dans ce courrier, il est dit que si la direction « a tout a fait la possibilité de remplacer un salarié gréviste par un salarié non gréviste, le fait de modifier en lien avec la grève l’affectation du salarié gréviste est susceptible de constituer une mesure discriminatoire prohibée par les articles L1132-1 et 2 du code du travail ». La direction passe outre.

    • 2 août 2013 : Réception de 238 réponses des agents retraite et carrière aux sondages.
    Sur ces 238 réponses, 16 agents se sont portés volontaires pour le débordement de niveau 1. Ce premier résultat sera communiqué à la direction pour qu’elle puisse prendre une décision.

    • 2 septembre 2013 : Embauche de 12 téléconseillers du 2 septembre eu 31 décembre 2013 dont 9 seront reconduits jusqu’au 28 février 2014. Encore une victoire !

    • 13 septembre 2013 : La direction a ouvert le feu dès la rentrée avec une série de décisions de mutualisations interservices et l’annonce d’heures supplémentaires pour faire face au manque d’effectifs dont la preuve n’est désormais plus à faire tant la situation se dégrade (en savoir plus ...)

    Polyvalence à tous les étages !:
    • Les agents retraite liquidateurs se sont vus imposer deux journées de contrôle des dossiers retraite en raison des retards, au mépris des règles déontologiques en matière de Comptabilité Publique de séparation des pouvoirs de l'Ordonnateur et du Payeur ! La cour des Comptes a été informée plusieurs fois par la CGT, mais ça n'a pas l'air de la déranger...
    • les agents retraite contrôleurs ont récolté un samedi obligatoire en heures supplémentaires et un autre sur la base du volontariat,
    • le service Entrées/Sortie va aider les agents retraite liquidateurs du Pôle International dès le 16 septembre par l’affectation de deux agents qui feront du tri et dont l’aide va se pérenniser,
    • une prestation traditionnellement attribuée aux agents retraite, l’Allocation Veuvage, va être transférée à l’Action Sociale…

    Pendant ce temps, les agents retraite se voient toujours contraints de répondre à l’accueil téléphonique de la Plateforme…

    Mais les agents tiennent bon et terminent leur 11ème mois de grève consécutif! C’est la traduction que le mécontentement est très profond, mais l’esprit de résistance aussi !
    La direction doit embaucher des effectifs supplémentaires pour la Plateforme Téléphonique et laisser les agents retraite et carrière faire leur métier au bénéfice des assurés sociaux !
    La lutte continue !


    • 3 octobre 2013 :
    A la suite de notre sondage, la direction sonde à son tour les agents pour connaitre les volontaires.
    Pour l’instant, la direction n’a pas communiqué sur l’état de ce recensement ni sur le déroulement des opérations pour arriver au but, c'est-à-dire la mise en place d’une organisation viable et pérenne.


    • 18 octobre 2013 :
    Nous avons appris lors de la réunion des délégués du personnel, qu’il y avait 20 volontaires recensés par la direction qui communiquera aux organisations syndicales les avancées du groupe de travail.

    • 25 octobre 2013 :
    Une année s’est désormais écoulée depuis le début du conflit le 23 octobre 2012.
    Les agents retraite refusent toujours :
    - d’être intégrés à la Plateforme Téléphonique.
    Les agents carrière refusent toujours :
    - d’être intégrés dans la plateforme comme la direction l’a décidé à compter du 12/11/2012.
    Ensemble, ils revendiquent :
    • des effectifs supplémentaires pérennes en nombre suffisant pour que l’accueil téléphonique de la Plateforme et celui lié au Droit A l'Information puissent apporter une réponse à la hauteur des besoins des assurés sociaux.
    • que l’activité Plateforme ne soit donc pas intégrée dans leurs référentiels d'emplois ni pris en compte dans l’entretien d'évaluation.

    A ce jour, grâce à la ténacité des agents dans le mouvement de grève, des effectifs supplémentaires CDI et CDD ont été obtenus pour renforcer la Plateforme ce qui a contribué à faire diminuer la pression productive sur les agents retraite ainsi que sur les téléconseillers.


    • 25 octobre 2013 : Courrier du directeur adressé à notre secrétaire (nommément)
    Le directeur général prend à partie nommément la secrétaire du syndicat CGT dans le cadre d’une lettre qu’il lui adresse au sujet du conflit et met le personnel de la Retraite en copie via la messagerie électronique.
    Dommage que l'égo de notre cher directeur ne soit pas au service des salariés de la CARSAT et de nos usagés !!
    Soucieux de notre coté de ne pas envenimer les choses nous avons juste transmis ce courrier, avec une réponse signée par toute l’équipe syndicale adressée au directeur, à l'Inspection du Travail, qui pourra juger de la qualité du dialogue social. Notre premier soucis reste et restera la défense des salariés.


    • 8 novembre 2013 :
    La direction réunit les 20 volontaires pour étudier les conditions d’élaboration d’une organisation de la réponse téléphonique de niveau 1 basée sur le volontariat.

    • 27 novembre 2013 : Réunion avec la direction
    Celle-ci a recensé 24 volontaires y compris les contrôleurs volontaires depuis le début de la réorganisation.

    La Directrice des Retraites a annoncé que le principe de la participation des agents retraite et carrière à la Plateforme était toujours maintenu et, qu’en cas de flux excessif, elle se réservait le droit de les faire intervenir sur la Plateforme.

    La mise en œuvre de cette nouvelle organisation serait fixée au 1er janvier 2014 après passage au CHSCT et au CE en décembre 2013.
    Le Directeur des Ressources a fortement insisté sur l’augmentation conséquente du nombre de postes à la Plateforme Téléphonique depuis le début du conflit. En effet, 9 postes de téléconseiller ont été crées, ce qui représente une augmentation de 30% de l’effectif.

    • 5 décembre 2013 :
    Si on est d’accord avec l’importance de l’avancée que souligne la direction concernant les 9 postes supplémentaires, cela revient aussi à dire aussi que ces postes supplémentaires crées doivent logiquement impacter le niveau de participation des agents retraite et des agents carrière.
    Or, lors de la réunion du 27 novembre, la direction n’a pas donné d’informations à ce sujet et n’a pas démontré quel était l’impact concret de sa nouvelle organisation sur le niveau de cette participation.
    Toute la délégation est restée perplexe car on ne voit pas en quoi les décisions de la direction vont réduire la participation des agents retraite et carrière à la Plateforme...C'est incroyable mais vrai, car en tout, avec 9 postes supplémentaires à la Plateforme et 24 volontaires (dont les 5 contrôleurs volontaires depuis 2012), la direction a été dans l'incapacité de nous démontrer l'impact produit par la nouvelle organisation qu'elle a décidée !
    La direction mettrait elle délibérément les éventuelles solutions de sortie du conflit en échec parce qu'elle est sur une position de principe ?


    Un courrier en ce sens a été adressé au Directeur Général.

    Lors du temps fort organisé le jeudi 5 décembre, les agents retraite et carrière présents décident la reconduction du mouvement jusqu’au 31 janvier 2014
    .
    • 16 décembre 2013 :
    Présentation du bilan du 1er semestre de la réorganisation :
    La direction confirme une activité téléphonique soutenue et irrégulière.

    En conclusion, dans les actions à venir, la direction confirme que 24 personnes volontaires se sont manifestées (dont 5 contrôleurs volontaires depuis la mise en place de la réorganisation en novembre 2012) :
    4 agents des secteurs carrière, 20 agents retraite dont 2 au siège, le reste des agents au sein de 5 agences retraite décentralisées.

    La direction maintient son principe d’organisation du volontariat dont on ne voit toujours pas l’impact sur le niveau de participation des agents sur la Plateforme.

    • 8 janvier 2014 :
    Le directeur général n’ayant pas répondu à notre courrier du 4 décembre 2013, un rappel lui est fait soulignant les incohérences de la situation avec copie au directeur de la Caisse Nationale (Le courrier de la CGT).
    En effet, la situation empire. Au siège, les agents retraite renforçaient la PFT 1 fois toutes les 5 semaines. Depuis cette semaine, il est prévu une participation à la PFT deux fois par mois. Certaines agences aussi sont touchées en raison du rééquilibrage entre les agences effectué par la direction.

    • 16 janvier 2014 :
    Réponse du directeur à notre courrier qui indique vouloir maintenir le dispositif de participation des agents retraite et carrière au débordement. Selon lui, le maintien du dispositif existant et les dispositions qui ont été prises pour renforcer la Plateforme et favoriser le volontariat devraient pouvoir minimiser les interventions des services en matière de débordement si le niveau des appels actuels se maintient.
    Il précise à cette occasion qu’une nouvelle présentation avec consultation des élus sera réalisée au CHSCT et au CE courant février.

    • 19 Février 2014 :
    Distribution d'un tract pour informer l'ensemble du personnel CARSAT sur l’action des ARL et ARC, le tract

    • 24 Février 2014 :
    CHSCT
    Les élus refusent à l'unanimité de se prononcer sur le dossier présenté concernant la mise en place du volontariat en raison de l'absence d'information sur le volet social, document obligatoire pour toute réorganisation. En effet, celui-ci doit indiquer l'impact de cette réorganisation sur les conditions de travail et comporter un avis du service de santé au travail.
    Les élus demandent également à l'employeur une évaluation RPS.
    La CGT évoque la possibilité de mise en œuvre d'une expertise par un organisme agréé et extérieur à la CARSAT afin d'obtenir les éléments du volet social.
    Une rencontre est prévue la semaine suivante entre les élus de CHSCT et un représentant de cet organisme afin d'étudier cette possibilité.
    La direction, déconfite, laisse entendre qu'elle attaquera le bien fondé de cette expertise en justice.
    Elle réunit en urgence les organisations syndicales pour désamorcer cette nouvelle crise le 3 mars.

    Lors des années 2014 et 2015, les agents n'ont pas baissé la garde. Néanmoins, compte tenu des retards grandissants dans les dossiers de liquidation et de contrôle, la direction n'a pas sollicité beaucoup les agents pour le débordement de la plateforme téléphonique pour que ceux-ci puissent rester concentrer sur leur coeur de métier.
    Début 2016, la direction modifie à nouveau le cap ... les agents réagissent (le compte rendu).

    • A suivre … :

    shadoks_pomp

    Ce mouvement de grève est historique tant par sa durée que par l'absence totale de revendication salariale comme contrepartie, malgré les provocations de la direction, les convocations et les pressions diverses exercées sur les agents qui ont marqués le conflit pendant plusieurs mois. Il révèle la profondeur du malaise et le fait que les mutualisations voulues par la direction ont atteint leurs limites.
    Quelle que soit l’issue, ce mouvement social laissera des cicatrices profondes parmi le personnel de la branche retraite. La direction devra assumer…

     

    Comptes rendus et articles liés au conflit par ordre chronologique

     

     

     


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    Le préavis de grève

    Syndicats CGT, CFDT, FO de la CARSAT-RA

    Lyon, le 15 octobre 2012

    Préavis de grève

    Les agents retraite liquidateurs et contrôleurs sont opposés au projet de la direction concernant l’accueil téléphonique partagé en raison des charges de travail existantes en liquidation et au contrôle, qui conduisent déjà à une forte pression productive, pression atteignant désormais ses limites.
    Ils y sont d’autant plus opposés que le renfort permanent qui leur est demandé ne vise qu’à permettre à la PFT d’atteindre ses objectifs quantitatifs pour obéir aux exigences de la CNAV. Ils sont donc contraints de délaisser leur mission envers les assurés qui requiert une haute qualification en raison de la complexité des situations.
    Or, dans le même temps, des heures supplémentaires sont demandées aux agents pour résorber les stocks de dossiers à traiter.
    De plus, la réforme Hollande a provoqué des charges de travail supplémentaires non prévues initialement venant se rajouter à celles imposées par la COG et le CPG (EIR…).

    La mise à disposition des ressources humaines au profit de la PFT, elle-même en difficulté sur ses objectifs en raison de sous effectifs récurrents depuis plusieurs années, aboutit à des situations aberrantes comme celles d’avoir des stocks de dossiers à traiter dans les divisions techniques pour les liquidateurs et contrôleurs.
    Pendant ce temps, la direction leur demande d’effectuer une autre tâche dévolue à une autre catégorie professionnelle alors que les Téléconseillers se voient attribuer des tâches qui relèvent des divisions techniques…


    Cette organisation mécontente le personnel car les conditions de travail et de vie au travail (Horaire Variable, prise des congés…) se dégradent davantage chaque jour. Le sens du travail se perd de plus en plus au milieu de ces orientations, créant en finalité plus de charges et contraintes qu’elles n’en enlèvent.

    Les organisations syndicales CGT, CFDT, FO considèrent :

    Que l’optimisation des ressources a atteint le seuil critique,

    Que l’ensemble des mesures organisationnelles mis en place ne peut suppléer la pénurie d’effectifs et le défaut de calibrage originel de la PFT,

    Qu’il est de la responsabilité de la direction de la CARSAT de dénoncer les contraintes budgétaires imposées par les COG et CPG. Les organisations syndicales affirment également qu’il est aussi de la responsabilité de la direction d’assurer aux salariés une intégrité mentale et physique dans l’exercice du travail.

    Pour ces motifs, nous demandons à la direction de retirer son projet et de solliciter la Caisse Nationale pour des moyens supplémentaires en effectifs nécessaires à la réalisation de la mission de la PFT.

    Aussi, nous vous informons que les agents retraite liquidateurs et contrôleurs seront en grève 55mn reconductibles à compter du 23 octobre :

    • De 10h00 à 10h55 pour le personnel du siège
    • De 10h35 à 11h30 ou en début ou fin de poste pour le personnel des agences.

     

     


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    CGT


    Résultats de la grève du 23 octobre 2012

    CPHORA : 25%
    Villefranche : 50%
    Bourg : 84,62%
    Villeurbanne : 61.56%
    Lyon Part Dieu : 0%
    IDRHAS : 61,54%
    Vaise : 0%
    Annecy : 66,67%
    St Etienne : 0%
    Chambéry : 58,33%
    Grenoble : 11,76%
    Valence : 0%
    Roanne : 0%
    Vals : 54.55%
    Vénissieux : 0%
    Vienne : 75%
    Bourgoin : 40%

    Pôles internationaux : 72,09%

    BRN : 100%
    SAE : 85,71%

    DPQC : 28,26%

    Moyenne 39,17%

    Les résultats de la grève sont satisfaisants pour un début d’action.

     

     


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    Préavis de grève rectificatif

    Syndicats CGT, CFDT, FO de la CARSAT-RA

    Lyon, le 25 octobre 2012

    Préavis de grève rectificatif

    Les agents retraite liquidateurs et contrôleurs sont opposés au projet de la direction concernant l’accueil téléphonique partagé en raison des charges de travail existantes en liquidation et au contrôle, qui conduisent déjà à une forte pression productive, pression atteignant désormais ses limites.
    Ils y sont d’autant plus opposés que le renfort permanent qui leur est demandé ne vise qu’à permettre à la PFT d’atteindre ses objectifs quantitatifs pour obéir aux exigences de la CNAV. Ils sont donc contraints de délaisser leur mission envers les assurés qui requiert une haute qualification en raison de la complexité des situations.
    Or, dans le même temps, des heures supplémentaires sont demandées aux agents pour résorber les stocks de dossiers à traiter.
    De plus, la réforme Hollande a provoqué des charges de travail supplémentaires non prévues initialement venant se rajouter à celles imposées par la COG et le CPG (EIR…).

    La mise à disposition des ressources humaines au profit de la PFT, elle-même en difficulté sur ses objectifs en raison de sous effectifs récurrents depuis plusieurs années, aboutit à des situations aberrantes comme celles d’avoir des stocks de dossiers à traiter dans les divisions techniques pour les liquidateurs et contrôleurs.
    Pendant ce temps, la direction leur demande d’effectuer une autre tâche dévolue à une autre catégorie professionnelle alors que les Téléconseillers se voient attribuer des tâches qui relèvent des divisions techniques…


    Cette organisation mécontente le personnel car les conditions de travail et de vie au travail (Horaire Variable, prise des congés…) se dégradent davantage chaque jour. Le sens du travail se perd de plus en plus au milieu de ces orientations, créant en finalité plus de charges et contraintes qu’elles n’en enlèvent.

    Les organisations syndicales CGT, CFDT, FO considèrent :

    Que l’optimisation des ressources a atteint le seuil critique,

    Que l’ensemble des mesures organisationnelles mis en place ne peut suppléer la pénurie d’effectifs et le défaut de calibrage originel de la PFT,

    Qu’il est de la responsabilité de la direction de la CARSAT de dénoncer les contraintes budgétaires imposées par les COG et CPG. Les organisations syndicales affirment également qu’il est aussi de la responsabilité de la direction d’assurer aux salariés une intégrité mentale et physique dans l’exercice du travail.

    Pour ces motifs, nous demandons à la direction de retirer son projet et de solliciter la Caisse Nationale pour des moyens supplémentaires en effectifs nécessaires à la réalisation de la mission de la PFT.

    Aussi, nous vous informons que les agents retraite liquidateurs et contrôleurs seront en grève 55mn reconductibles à compter du mardi 30 octobre :

    Les mardi et jeudi selon les modalités suivantes

    • Le mardi de 10h00 à 10h55, pour le siège et les agences
    • Le jeudi de 14h à 14h55, pour le siège et les agences
    • en début ou fin de poste pour les agences.

     

     


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    CGT


    Résultats de la grève du 25 octobre 2012

    CPHORA : 46,67%
    Villefranche : 0%
    Bourg : 90,91%
    Villeurbanne : 15,38%
    Lyon Part Dieu : 0%
    IDRHAS : 50%
    Vaise : 0%
    Annecy : 50%
    St Etienne : 0%
    Chambéry : 21,43%
    Grenoble : 0%
    Valence : 0%
    Roanne : 33,33%
    Vals : 37,50%
    Vénissieux : 0%
    Vienne : 100%
    Bourgoin : 80%

    Pôles internationaux : 72,50%

    BRN : 100%
    SAE : 0%

    DPQC : 10,87%

    Moyenne 31,43%

     

     


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    Syndicats CGT, CFDT de la CARSAT-Rhône Alpes Lyon, le 26 octobre 2012

     

    Compte rendu du mouvement des ARL et ARC
    Journée du 26 octobre 2012

     

    Ce jour, nous avons décidé d’interpeller la Cour des Comptes présente dans les locaux de la Carsat pour la certification des comptes.
    Pour ce faire, l’ensemble des grévistes s’est rendu au 6ème étage de l’immeuble Flandin dans une ambiance « bon enfant » mais avec détermination, au 4ème jour de grève.

    La représentante de la Cour des Comptes, surprise par cette manifestation impromptue, a commencé par indiquer qu’elle n’était pas la bonne interlocutrice puisque son rôle consistait à certifier les comptes.
    Néanmoins si nous avons entendu que notre action ne relevait pas de sa compétence mais d’autres services de la Cour des Comptes, nous avons toutefois insisté sur le fait qu’elle transmette aux services concernés l’exaspération du personnel et le fait qu’un mouvement social se développe à la Carsat actuellement.
    Nous avons précisé que les chiffres ne reflétaient pas forcément la qualité du service rendu aux assurés compte tenu des conditions de travail dégradées, du manque d’effectifs, et des objectifs surévalués.

    Après cette rencontre brève mais utile, tout le monde est redescendu pour se rendre à Aubigny et, en sortant de l’ascenseur, nous sommes tombés sur la Direction toute essoufflée …
    En effet, après s’être précipitée à Aubigny pour nous attendre, la représentante de la branche retraite est revenue en courant accompagnée du DRH.
    Celui-ci s’est immédiatement enquis sur le motif de notre visite auprès de la Cour des Comptes et nous avons tous rejoint le réfectoire afin de poursuivre les échanges, le personnel n’ayant toujours aucune réponse à ses revendications.

    Les agents ont continué d’exprimer leurs inquiétudes face à cette augmentation constante de la charge de travail, induisant une charge mentale toujours plus forte, ainsi que leurs interrogations sur les organisations de travail mises en place dans l’organisme.

    Concernant la branche retraite, la Direction a précisé n’avoir supprimé aucun poste d’agent retraite liquidateur et que la diminution d’effectif ne concernait que le reste de la gestion vieillesse notamment dans les secteurs transverses.

    Le personnel a répondu que la diminution des postes dans ces secteurs, eux même en difficulté, se traduit par un transfert récurrent de tâches sur les ARL et ARC.

    Rien n’est donc solutionné, et tous les secteurs sont en souffrance.

    Le personnel a conclu que malgré les vaines démonstrations de la Direction, il lui était impossible d’absorber cette tâche supplémentaire, sauf au péril de sa santé, au détriment du service rendu à l’assuré et d’une perte du sens du travail toujours plus forte.

    La mobilisation est plus que jamais justifiée pour que la Direction assume ses responsabilités en demandant à la CNAV un renforcement des effectifs à la hauteur des besoins ou une révision des objectifs de décrochés à la baisse afin de l’adapter aux effectifs réellement présents !

    L’appel à la grève reconductible est donc maintenu
    selon les modalités du nouveau préavis qui vous a été transmis.

     

     


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    Un communiqué de presse ci joint a été adressé à différents journaux régionaux afin qu'ils informent leurs lecteurs, d'autres actions au niveau national sont prévues.

     

    Communiqué de presse

     

    Les agents retraite de la CARSAT (ex CRAM) sont en grève reconductible depuis le 23 octobre 2012 car ils ne sont plus en mesure d’assurer leur travail de traitement des dossiers de retraite des salariés du Régime Général.
    En effet, ils doivent faire face à de trop fortes charges de travail.
    Ils sont soutenus dans leur action par les syndicats CGT, CFDT, et FO.

    En raison d’une insuffisance notoire d’agents retraite pour répondre au téléphone, la direction de la CARSAT avait fait le choix en 2006 de mettre en place une Plateforme Téléphonique chargée de répondre, en 3mn en moyenne, aux assurés sociaux.
    Les agents retraite étaient toujours chargés, quant à eux, de répondre aux assurés par téléphone aux questions complexes ou individualisées en prenant le temps nécessaire.
    Or, l’effectif de cette Plateforme est très insuffisant pour absorber le flux journalier des appels des assurés.
    C’est donc aux agents retraite que l’on demande aujourd’hui de se transformer en agent de la Plateforme Téléphonique.

    Les usagers de la CARSAT doivent savoir que cette nouvelle tâche se fera, dès le 12 novembre 2012, au détriment de l’attribution ou de la révision des pensions de retraites.
    C’est à cela que les agents s’opposent fermement, d’autant que cette organisation aboutit à la situation aberrante suivante : l’accumulation de dossiers à traiter va elle même générer encore plus d’appels téléphoniques!

    De plus, leur conscience professionnelle et le sens du travail sont fortement mis à mal car les agents retraite se voient contraints de donner la priorité à des objectifs purement statistiques au détriment d’une réponse téléphonique de qualité.

    Pour toutes ces raisons, les agents retraite, soutenus par leurs syndicats, demandent à la direction de la CARSAT de retirer son projet et de solliciter du ministère des moyens supplémentaires en effectifs nécessaires pour répondre aux demandes des assurés sociaux.

     

     

     


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    CGT


    Résultats de la grève du 30 octobre 2012

    CPHORA : 40%
    Villefranche : 42,86%
    Bourg : 100%
    Villeurbanne : 30,77%
    Lyon Part Dieu : 0%
    IDRHAS : 25%
    Vaise : 0%
    Annecy : 85,71%
    St Etienne : 0%
    Chambéry : 25%
    Grenoble : 0%
    Valence : 0%
    Roanne : 14,29%
    Vals : 20%
    Vénissieux : 0%
    Vienne : 80%
    Bourgoin : 0%

    Pôles internationaux : 58,82%

    BRN : 100%
    SAE : 25%

    DPQC : 10,26%

    Moyenne 29,06%

     

     


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    Syndicats CGT, CFDT, CGT-FO de la CARSAT-Rhône Alpes Lyon, le 9 novembre 2012

     

    Compte rendu du mouvement des ARL et ARC
    Journée du 8 novembre 2012

     

    Aujourd’hui, nous étions en grève l’après midi.

    Les agents retraite sont toujours bien mobilisés, ils sont d’autant plus déterminés que leur participation à la Plateforme débute ce lundi 12 novembre !

    Les organisations syndicales ont réadressé le communiqué de presse au Progrès et ses éditions régionales, au Dauphiné Libéré, aux «gratuits».

    D’autres interventions sont prévues, par exemple, la distribution auprès des téléconseillers d’une pétition réclamant des effectifs supplémentaires à la Plateforme, la titularisation des CDD ou la révision à la baisse du taux de décrochés.

    L’objectif est de permettre aux téléconseillers de s’exprimer eux aussi sur leurs conditions de travail et leurs revendications.

    Certains agents ont suggéré aux organisations syndicales l’envoi d’une pétition aux autres CARSAT qui, comme nous, doivent subir des diminutions d’effectifs avec les mêmes conséquences au regard de l’aggravation des charges de travail et des mutualisations inter services.
    L’objectif de cette action commune à toutes les CARSAT est d’interpeller la CNAV sur le manque d’effectifs, ses conséquences sur la santé des salariés et sur la qualité de service due aux assurés.

    Afin d’élargir la mobilisation, les organisations syndicales proposent au personnel des agences d’organiser à leur demande des conférences téléphoniques pendant la pause repas ou sur le temps de grève.

    Certains agents proposent une possibilité de se mettre en grève une demi- journée.
    Le préavis sera réactualisé après les deux grèves de la semaine prochaine.

    Soyons mobilisés tous ensemble dès lundi pour que la direction retire son projet !

    Tous en grève !


    Pour le siège :
    Le lundi 12 novembre: grève de 55 mn de 10h à 10h55.
    Le mardi 13 novembre: grève de 55 mn de 14h à 14h55.

    Pour les agences :
    Le lundi 12 novembre et mardi 13 novembre de 10h à 10h55 ou de 14h à 14h55

    Tous ensemble, c’est possible !



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    CGT


    Résultats de la grève du 8 novembre 2012

    CPHORA : 33,33%
    Villefranche : 0%
    Bourg : 100%
    Villeurbanne : 0%
    Lyon Part Dieu : 0%
    IDRHAS : 54,55%
    Vaise : 0%
    Annecy : 100%
    St Etienne : 0%
    Chambéry : 16,67%
    Grenoble : 0%
    Valence : 0%
    Roanne : 0%
    Vals : 42,86%
    Vénissieux : 0%
    Vienne : 33,33%
    Bourgoin : 0%

    Pôles internationaux : 60,53%

    BRN : 83,33%
    SAE : 28,57%

    DPQC : 13,16%

    Moyenne 29,41%



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    Syndicats CGT, CFDT, CGT-FO de la CARSAT-Rhône Alpes Lyon, le 14 novembre 2012

     

    COMPTE RENDU DES JOURNEES DU 12 ET 13 NOVEMBRE 2012
    premiers jours de l’intégration des agents retraite liquidateurs
    et contrôleurs à la plateforme téléphonique.

     

    Lundi, le personnel en grève toujours aussi mobilisé s’est rendu au 4ème étage à Aubigny pour rencontrer le directeur général.

    Celui-ci étant absent, le directeur des ressources, la directrice de l’agence comptable, la Directrice de la branche retraite, la responsable des relations sociales ont reçu les agents retraite au réfectoire.

    Le ton est monté très rapidement face à une direction qui une nouvelle fois n’a rien voulu entendre et qui répond que l’attente des assurés se situent notamment dans un accueil téléphonique à hauteur de 90% de décrochés.
    L’ensemble des agents présents a contesté cette vision de la direction et a rappelé qu’il ne pouvait pas faire face à une nouvelle charge de travail supplémentaire, compte tenu des retards déjà existants, sans atteinte à leur santé mentale et physique.
    Le personnel a soulevé le paradoxe suivant : comment une direction peut elle confier la réponse téléphonique de niveau 1 à des agents experts, déjà en charge de stocks de dossiers trop importants qui ont nécessités des heures supplémentaires ?

    La directrice des retraites a de nouveau mis en avant l’obligation d’atteindre les objectifs. Pour le personnel, les objectifs de la direction ne sont pas les siens et la prime de résultat ne le concerne pas.
    La directrice des Retraites, quant à elle, a justifié ses primes au regard des dépassements de son temps de travail.
    De plus, elle a estimé que les gens avaient eu la possibilité de s’exprimer dans les groupes de travail dont les retours étaient très satisfaisants et qu’un certain nombre d’agents ne partageait pas le point de vue des grévistes !
    Nous nous sommes quittés sur le même désaccord de fond, suite à l’attitude de blocage de la direction.

    Ce mardi :
    Sachant que le Directeur Général était présent à la CARSAT, le personnel gréviste s’est présenté à Aubigny. Le directeur des ressources a immédiatement orienté tout le monde au réfectoire sous prétexte qu’il avait des annonces à faire.
    Ses annonces se sont limitées à d’hypothétiques embauches dans le futur… compte tenu de la prévision de nombreux départs en retraite de salariés de la CARSAT et à une demande de budgets pour des travaux d’amélioration… ???
    Le personnel a souligné qu’il voulait des solutions en 2012 et non renvoyées aux calendes grecques et a quitté le réfectoire pour se rendre au 4ème étage afin de rencontrer le directeur général.
    Celui-ci a fait savoir qu’il était en réunion et qu’il ne pouvait pas nous rencontrer immédiatement. Le débat s’est donc poursuivi dans le couloir.
    Le ton est monté à la suite de menaces proférées par la directrice des retraites à l’encontre d’un agent qui s’exprimait sur le vécu de son premier jour à la PFT. Les élus du personnel présents se sont tout de suite opposés à son attitude menaçante et au ton adopté, ce qui l’a contrainte à présenter ses excuses.

    Devant l’insistance pressante du personnel pour qu’une demande d’effectifs soit formulée à la CNAV, la direction reste sourde et déclare que la Carsat Rhône Alpes ne peut pas retirer son projet.
    Devant l’argument que des mouvements sociaux existent également dans d’autres CARSAT, la direction déclare en être informée.

    Le personnel et les élus se sont alors retirés après avoir obtenu un rendez vous le 22 novembre 2012 à 16h00 avec le directeur général en présence d’une délégation du personnel.

    L’intersyndicale de la CARSAT a adressé une lettre ouverte au conseil d’administration de la CNAV (cf. copie ci jointe) qui a fait l’objet d’une intervention lors de la séance du mardi 13/11/2012.

    Le bras de fer entre le personnel et la direction persiste aussi, plus que jamais,
    la mobilisation de tous est nécessaire afin de faire aboutir nos revendications.


    A compter du lundi 19 novembre, les agents retraites liquidateurs et contrôleurs seront en grève reconductible :

    Pour le siège :
    Le lundi : grève de 55 minutes de 10h à 10h55
    Le mardi : grève de 55 minutes de 14h à 14h55

    Pour les agences :
    Les lundi et mardi :
    o grève de 55 minutes de 10h à 10h 55 ou de 14h à 14 h 55
    o ou grève d’une demi-journée soit le matin soit l’après midi


    Résultats GREVE
    ARL-ARC
    GREVISTES
    LUNDI 12/11/2012
    GREVISTES
    MARDI 13/11/2012
    CPHORA 16.67% 42.86%
    IDRHAS 50% 37.50%
    POLES INTERNATIONAUX 64.10% 65.91%
    DSP -BRN 83.33% 66.67%
    SAE 71.43% 57.14%
    Ag VILLEFRANCHE 0% 0%
    Ag BOURG 100% 100%
    Ag VILLEURBANNE 50% 25%
    Ag LYON PART DIEU 0% 0%
    Ag VAISE 0% 0%
    Ag ANNECY 83.33% 50%
    Ag ST ETIENNE 0% 0%
    Ag CHAMBERY 0% 7.69%
    Ag GRENOBLE 0% 0%
    Ag VALENCE 0% 0%
    Ag ROANNE 0% 11,11%
    Ag VALS 0% 22.22%
    Ag VENISSIEUX 0% 0%
    Ag VIENNE 0% 33,33%
    Ag BOURGOIN 40% 83,33%
    TOTAL ARL 31.72% 31.25%
    DPQC 18.60% 18.37%
    TOTAL ARL/ARC 29,63% 29,18%



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    Syndicats CGT, CFDT de la CARSAT-Rhône Alpes Lyon, le 12 novembre 2012

     

    Lettre ouverte au Conseil d'Administration de la CNAV

    Les agents retraite liquidateurs et contrôleurs de la CARSAT-RA, en grève reconductible depuis le 23 octobre, s'opposent à leur intégration à la Plateforme Téléphonique de l'organisme.
    Cette intégration se traduit par l’obligation d’être sur une réponse téléphonique de niveau 1 aux assurés.

    Il faut se rappeler que la CARSAT de Lyon subit actuellement une perte de 64 postes d'ici 2013, et ce, conformément au CPG..
    Le document de la COG présenté et commenté lors du Conseil d'Administration, contiendrait toutes les raisons, selon la CNAV, qui justifient les suppressions de postes dans la branche vieillesse:
    le développement d'Internet , des outils informatiques de contrôle et de traitements des données et de la mutualisation de celles ci avec les autres régimes, des possibilités de contacts multicanaux pour les assurés, de la mise en oeuvre du Droit A l'Information, etc.
    Sur le papier, tout est bien huilé et rien ne semble s'opposer à ce qui est présenté comme une évidence à savoir: la réduction des effectifs puisque les charges de travail gérées par les salariés de la branche sont présentées comme en diminution.
    C'est ce qu'on appelle le travail prescrit. La réalité du terrain au quotidien est toute autre.

    En effet, des postes sont supprimés sans vérifier que les gains de productivité prévus par les organisations retenues dans la COG sont bien au rendez vous.
    Par exemple, les situations de précarité comme des CDD successifs, des périodes de chômage, de formation, etc qu'il faut régulariser. De même pour les activités multi régimes qui représentent une grande part du travail des agents retraite.
    Cela signifie que, lors du passage à la retraite, il n'est pas rare d'avoir à intervenir sur la carrière, en dehors du traitement de la dernière année d'activités.

    Les administrateurs doivent se rappeler à quoi ont été confrontés les agents retraite pendant cette décennie :
    • les deux réformes Fillon et Sarkozy profondes et complexes tant sur le plan législatif que sur le plan technique dont la prise en charge des dossiers « Pénibilités ».
    • Les nombreux changements sur des points particuliers qui se sont succédés ces dernières années : par exemple, les trimestres pour enfants, le minimum contributif, la révision du calcul des retraites de l’Union Européenne pour ne citer qu’eux.
    • Dernièrement la réforme Hollande.

    Les agents retraite et les cadres de proximité ont dû faire face comme ils peuvent sans véritable formation.
    Pour mémoire, les agents retraite appliquent des dizaines de milliers de points législatifs en matière de droit à retraite et une multitude de consignes écrites, orales, transitoires ou permanentes, nécessaires au bon traitement du dossier.
    Quand une Caisse Nationale néglige à ce point son devoir d'adaptation au poste de travail en ne donnant que peu de moyens, elle ne peut ensuite exiger que son personnel pallie cette carence en termes de productivité au détriment de son état de santé.
    Autre exemple, l'outil informatique absorbe toutes les modifications réglementaires mais seulement au fur et à mesure de la mise en place des versions parfois tardives.
    En attendant, des solutions de contournement doivent être trouvées pour ne pas pénaliser les assurés, lesquelles mobilisent du temps et des effectifs, parfois de façon durable.

    Dans ces conditions, où sont les gains de productivité promis par la CNAV? Il semble bien qu'ils soient annulés par des situations de terrain non prises en compte ou des évènements non prévus.

    Enfin, la direction de la CARSAT répond aujourd'hui aux agents retraite qu'elle a fait le choix de supprimer les postes dans les services transversaux afin de ne pas pénaliser les effectifs de production. Mais ce choix ne supprime pour autant pas les tâches que ces services effectuaient.
    Elle met donc en difficulté le personnel de ces structures sans pour autant résoudre la charge de travail des secteurs de production retraite

    En effet, les agents retraite ont dû ainsi récupérer au fil du temps des tâches supplémentaires que faisaient les services transversaux de la branche retraite et de l’agence comptable.
    C’est le cas par exemple,
    • de l’enregistrement des demandes de retraite,
    • plus récemment de la recevabilité des demandes,
    • de la saisie des références bancaires,
    • des recherches des numéros employeurs pour les périodes lacunaires sur les relevés de compte...
    Pourtant malgré les difficultés croissantes, les agents mettent tout en œuvre pour offrir un service de qualité aux assurés sociaux et sauvegarder le peu d'humanité qu’ils peuvent encore avoir avec les assurés.
    Ils continuent à travailler, écrire, téléphoner, recevoir, renseigner, instruire, liquider et contrôler car ils ont de la conscience professionnelle.


    Si aujourd'hui, les objectifs ne sont plus atteints, ce n’est pas de leur faute.
    Les raisons doivent être recherchées ailleurs, ailleurs que dans leur implication dans le travail car ils ne peuvent donner plus.

    La direction essaie de forcer ces limites. C’est pour cela qu’elle exerce de fortes pressions à tous les niveaux sur le personnel : autoritarisme, manœuvre d'intimidation et menaces sont devenus un mode de communication privilégié par la direction.

    La liberté d'expression des cadres et employés est empêchée par des rappels à l'ordre musclés.

    L’autre raison qui conduit les agents retraite liquidateurs et contrôleurs à refuser leur intégration à la PFT, c’est la réaffirmation que leur métier s'inscrit dans le traitement législatif et technique des demandes de prestations des assurés. Si la réponse de niveau 2 fait bien partie intégrante de leur métier par contre la réponse de niveau 1 appartient aux Téléconseillers.
    En effet, le métier de Téléconseiller est un autre métier qui fait appel à d'autres compétences.
    D'ailleurs dans la COG, les agents travaillant sur les dossiers retraite ou reconstitution de carrière sont appelés « experts » par la CNAV elle même.
    Dans ces conditions, est-il normal d'exiger d'un expert d'exercer un autre métier que le sien surtout si cet autre métier le conduit à se restreindre dans l'expression de son savoir et donc de son utilité auprès du public ?
    Est-il cohérent que des agents qualifiés experts, qui ne parviennent pas à traiter la totalité de leurs dossiers durant les heures normales de travail, (motif pour lequel des heures supplémentaires ont été instaurées), soient contraints de répondre à des appels téléphoniques de niveau1?


    Cette intégration de force à la PFT ajoute encore au sentiment de perte de sens du travail.
    De plus, elle est vécue comme une charge mentale supplémentaire en raison des nouvelles compétences techniques à acquérir et, aussi, comme « la charge de travail de trop » qui menace la santé

    En conclusion, cette mutualisation, crée un risque majeur sur la santé du personnel dont les administrateurs doivent être informés car il est le résultat des organisations mises en place face aux diminutions de postes prévue dans la COG.
    Beaucoup d'agents sont au bord de la rupture. Ils sont de plus en plus nombreux à prendre des tranquillisants plus ou moins régulièrement et plusieurs droits d'alerte ont été déclenchés cette année, par le CHSCT.
    Pour preuve, le nombre d'accidents du travail liés aux conditions de travail est en forte augmentation à la CARSAT, ce qui a été relevé par les administrateurs de Lyon lors de l'examen du bilan d'activité de l'organisme. Les raisons de cette augmentation sont à relier directement à la forte dégradation des relations de travail dans les équipes.
    La direction de la CARSAT répondra que les organisations syndicales encouragent les agents à se signaler à la médecine du travail pour tout et n'importe quoi. C'est faux, les agents sont suffisamment responsables pour juger de ce qui mérite d'être signalé et de ce qui ne doit pas l'être.
    Ce qui gêne la direction, c'est plutôt de constater que la souffrance est devenue visible et quantifiable.

    Les administrateurs n'ont pas pour vocation d'intervenir sur la gestion du personnel, certes!
    Néanmoins, ils doivent prendre en compte toutes les données afin de se prononcer en toutes connaissances de cause sur la COG.

    Solidairement avec le personnel des autres CARSAT, qu'ils savent confrontés et mobilisés sur les mêmes thèmes de refus de mutualisation interservices, les agents retraite de Lyon demandent des effectifs supplémentaires et la titularisation des Contrats à Durée Déterminée pour faire face correctement aux charges de travail.
    Ils souhaitent également l’arrêt des suppressions de postes dans les CARSAT.


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    Syndicats CGT, CFDT de la CARSAT-Rhône Alpes Lyon, le 21 novembre 2012

     

    Compte rendu du mouvement des ARL et ARC
    Compte rendu des actions des 19 et 20 novembre.

     

    On a consacré ces deux mouvements de grève à discuter des meilleures stratégies possibles pour s’inscrire dans la continuité du mouvement et préparer la rencontre entre la délégation du personnel et la direction du jeudi 22 novembre à 16h.
    Nous avons déterminé la composition de la délégation, soit 3 ARL des agences internationales, 1 d’IDRHAS ,1 ARL d’agence et 1 ARC du siège.

    Les agents qui ont déjà participé à la plateforme ont fait part de leur ressenti.
    Comme nous l’avions annoncé, il s’agit bien d’un autre métier.
    L’agent retraite étant un expert dans son métier, il est frustrant et dégradant pour lui de ne pas pouvoir apporter à l’assuré une réponse complète, du fait de la philosophie de la réponse de niveau1.
    C’est une perte de sens du travail qui nuit à la confiance en soi et engendre un stress supplémentaire par la charge mentale induite.
    Enfin, la non maîtrise des outils de la Plateforme est déstabilisante face à la nécessité de la qualité de réponse à apporter et par la pression de la file d’attente des assurés.
    Les téléconseillers apportent de l’aide sur les outils aux ARL en difficulté, et dans le même temps, ne répondent plus aux appels niveau 1…Cherchez l’erreur… !

    En outre, pour ceux qui ont choisi de rester dans leur service, s’ajoute la consigne donnée à l’encadrement de vérifier les temps d’appel afin de les communiquer aux agents…
    Les cadres se voient donc attribuer une nouvelle charge de travail en plus de la gestion des plannings Plateforme.
    Concernant le rythme de passage à la PFT, il a été constaté que celui-ci se révèle déjà plus fréquent que celui annoncé par la direction. Qu’en sera-t-il au 31 décembre lors du départ des 7 CDD ?
    Et ce d’autant plus que, d’après les premiers témoignages, la majorité des appels concernent les carrières longues, ce qui avait justifié leur embauche.

    Depuis juillet et à la date du 2/11/ 2012, 5233 attestations de carrière longue ont été contrôlées et vont donner lieu à demandes de retraites.
    Selon la direction, au 12/11/2012, 2236 demandes de retraite ne sont pas encore enregistrées et 5239 révisions cycliques sont en instance à CPHORA.
    Par ailleurs au 24/10/2012, il restait 1977 révisions SAM UE à traiter ainsi que 2942 questionnaires majorations PR.
    Quant au volume de complément minimum à traiter, la direction, par deux fois, a refusé de répondre…

    De plus, dans les agences, le développement des EIR impacte déjà fortement les charges de travail de toute l’équipe sans compensation en effectifs. La prise en charge des appels Plateforme ne fait qu’aggraver la situation.

    La direction a trouvé une solution: les heures supplémentaires le samedi !
    Ainsi, alors que les agents retraite se transforment en téléconseillers la semaine, le samedi ils sont vivement incités à faire des heures supplémentaires pour résorber leur retard !!!
    En termes budgétaires, il s’agit d’une aberration de gestion…

    Nous avons également fait un point sur l’action dans les autres CARSAT :
    Les CARSAT de Lille, de Dijon, de Rennes, de Marseille et de Nantes sont soit dans l’action, soit en discussion pour la prévoir. Les revendications sont l’accueil téléphonique de Niveau 1 en raison de la non reconduction des CDD et de l’augmentation du nombre d’appels sur le 3960, les charges et conditions de travail dans les secteurs de la retraite notamment, les situations d’extrême souffrance au travail suivi par l’Inspection du travail entrainant un droit d’alerte de la part des élus du personnel à Dijon.

    A l’issue de la réunion de jeudi, nous vous communiquerons le compte rendu et le préavis de grève rectificatif.

    Vous trouverez ci joints les résultats de la grève du 19 et du 20 qui démontre une fois de plus que le personnel est toujours aussi déterminé après 5 semaines de mobilisation!


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    CGT


    Résultats de la grève du 19 novembre 2012

    CPHORA : 14,29%
    Villefranche : 0%
    Bourg : 90%
    Villeurbanne : 25%
    Lyon Part Dieu : 0%
    IDRHAS : 40%
    Vaise : 0%
    Annecy : 50%
    St Etienne : 0%
    Chambéry : 0%
    Grenoble : 38,46%
    Valence : 0%
    Roanne : 0%
    Vals : 14,29%
    Vénissieux : 0%
    Vienne : 0%
    Bourgoin : 60%

    Pôles internationaux : 52,94%

    BRN : 75%
    SAE : 37,50%

    DPQC : 12,50%

    Moyenne 21,99%


    Résultats de la grève du 20 novembre 2012

    CPHORA : 63,16%
    Villefranche : 0%
    Bourg : 92.31%
    Villeurbanne : 15,38%
    Lyon Part Dieu : 0%
    IDRHAS : 56.25%
    Vaise : 0%
    Annecy : 57,14%
    St Etienne : 0%
    Chambéry : 0%
    Grenoble : 38,46%
    Valence : 0%
    Roanne : 66,67%
    Vals : 14,29%
    Vénissieux : 0%
    Vienne : 50%
    Bourgoin : 50%

    Pôles internationaux : 66,67%

    BRN : 100%
    SAE : 77,78%

    DPQC : 10.91%
    SDR : 35,91%

    Moyenne 31,53%


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    Syndicats CGT, CFDT de la CARSAT-Rhône Alpes Lyon, le 27 novembre 2012

     

    Compte rendu du mouvement des ARL et ARC
    Compte rendu de la réunion du 22 novembre avec la direction.

     

    A l’issue de 5 semaines de grève, le personnel et les organisations syndicales ont obtenu une réunion avec le directeur général, en présence de Mme Nallet, Mme Medolago, Mme Le Gall, M.Plantier et M.Bonnot.

    Une délégation de 5 ARL et un ARC (siège et agence) a participé à cette réunion.

    Dès le départ, le directeur général a tenté de s’inscrire dans une attitude autoritaire et intimidante, assenant plusieurs fois de suite qu’il était inutile que le personnel en grève investisse le 4ème étage à Aubigny pour le rencontrer, car il «ne négociera jamais sous la pression»!
    Il a rajouté plusieurs fois, toujours sur le même ton, que l’accueil téléphonique, physique et épistolaire était notre cœur de métier et qu’il ne céderait jamais sur sa réorganisation.
    Il a précisé également que la réponse téléphonique était une nécessité impérieuse non négociable, au même titre que le paiement. A cet effet, il rappelle qu’il a été lui-même à l’initiative de la mise en place de la plateforme téléphonique avec débordement à Lille, en 2004. Il indique également, en parlant des autres organismes que « partout où il y a du débordement, cela fonctionne».

    Pour notre part, nous n’avons pas cédé à la pression et avons déroulé nos arguments.
    Nous avons rappelé qu’un certain nombre d’organismes connaissent actuellement des conflits sociaux liés aux conditions de travail, y compris ceux induits par l’existence d’un débordement PFT niveau 1.
    En outre, la réponse téléphonique niveau 1 est un métier à part entière, qui n’est pas celui des liquidateurs et contrôleurs et induit une charge de travail supplémentaire.
    La direction veut donc imposer une réorganisation qui génère stress et souffrance au travail, ainsi qu’une aggravation de la perte de sens du travail.
    En effet, elle met les agents dans une situation de travail «empêché», c'est-à-dire empêché de mettre en œuvre leur savoir faire pour une réponse adaptée aux assurés. Les agents sont de ce fait exposés à un risque psycho-social.
    D’ailleurs, une décision de Cour de Cassation qui vient de tomber confirme la faute inexcusable d’un l’employeur dans une situation de stress du personnel liée à la baisse des effectifs parallèlement à une trop grande charge de travail.

    Nous avons aussi rappelé le droit d’alerte exercé au BRN en avril 2012, suite à la prise en charge du débordement de la plateforme.
    La direction, sur ce dossier, reconnaît ne pas avoir fait à l’époque d’étude préalable sur les charges de travail. Suite à ce droit d’alerte, elle a donc pris la décision de suspendre la contribution de ce secteur à la PFT.

    Pour cette nouvelle organisation, elle argue du fait que le personnel a été associé au projet (volet social) et qu’il n’y a eu que des retours positifs.
    De plus, la direction a laissé entendre que cette restructuration a été organisée sur la base du volontariat, propos contesté par les agents retraite liquidateurs puisqu’ils sont contraints d’assumer cette activité.
    Comme toujours, le volontariat est le premier argument de la direction pour faire passer la pilule !

    Nous avons réaffirmé que le cœur de métier des agents retraite s'inscrivait dans le traitement et le paiement des dossiers retraite, ainsi que dans l’accueil téléphonique de niveau 2 et physique pour les ARL.

    Le directeur général a manifesté sa contrariété quant au courrier que les organisations syndicales «se sont permises d’adresser au conseil d’administration de la CNAV».
    A cet effet, il a déclaré: «aller demander des effectifs à la CNAV, alors que j’ai négocié la COG : je ne veux pas passer pour un imbécile», tout en reconnaissant en même temps: «je ne disconviens pas de l’augmentation des charges de travail»...
    Cependant, il a rajouté qu’«au moins, dans les agences, il n’y a pas d’augmentation de la charge de travail, car il y a substitution de l’accueil par la plateforme».

    Par ailleurs, nous avons soulevé le problème de la formation aux outils de la PFT, celle-ci étant largement insuffisante car limitée à la seule théorie, occultant ainsi la formation pratique.
    Malgré les efforts des formateurs, elle est vécue comme un bourrage de crâne.

    La directrice de l’Assurance Retraite précise que 88% des stagiaires ont répondu au questionnaire d’évaluation de la formation et ont attribué une note de 7,42/10, en raison de la disponibilité des formateurs et de la clarté de la formation. Elle affirme que les agents ont bénéficié d’un accompagnement lors de leur premier passage à la plateforme.

    La délégation a tenu à préciser d’une part, que seul le contenu de la formation était en cause, et d’autre part, que dans la réalité, l’accompagnement, très bref, n’a pas toujours été la règle, exemples à l’appui.
    Aussi, l’agent retraite, pressé par la file d’attente des assurés apparaissant sur le bandeau ATOS, se sent démuni pour répondre à 30 appels par demi journée et se trouve dans une situation de travail empêché le mettant en échec car il ne peut accomplir cette tâche correctement.
    Finalement, les agents constatent : « vous voulez nous faire faire mal un travail alors qu’on a déjà du mal à faire bien notre propre travail … »

    Quelle est la logique budgétaire d’une opération qui contraint les agents retraite de qualification niveau 4 à assumer durant la semaine une activité de niveau 3, puis à effectuer des heures supplémentaires, les samedis, afin de résorber le retard dans leur métier?
    En effet, le coût des heures supplémentaires permettrait l’embauche d’effectifs à la plateforme ou la titularisation d’agents en CDD. Pourtant, la direction s’y refuse, prétextant que le calibrage de l’effectif PFT se calcule avec un débordement qui ne doit pas dépasser 20% au maximum.
    Au-delà de ce pourcentage, le directeur général estime qu’il faudra alors renforcer l'effectif.

    Les agents ont demandé comment il était possible de réaliser des objectifs si les moyens n’étaient pas suffisants ? Par ailleurs, les objectifs ne sont pas inscrits dans les tables de la loi.
    Le personnel constate que l’unique réponse retenue par la direction est le passage en force avec une pression intense et permanente sur les agents.

    Compte tenu de ces propos, la directrice de l’agence comptable et financière a constaté le mal-être du personnel dû «à l’écart entre ce qu’il voulait faire et ce qu’il pouvait faire».

    En réponse, les agents ont exprimé leur volonté de faire du travail de qualité, or, l’organisation du travail les en empêche.
    Avec leur encadrement de proximité, depuis 15 ans maintenant, ils se battent pour obtenir des effectifs et ainsi faire leur travail correctement malgré les énormes difficultés qu’ils ont eu à surmonter.
    Ils ont vécu 10 ans de galère depuis la profonde réforme Fillon de 2003 sans véritable formation, les «années noires» de la triche sur les chiffres quand la consigne consistait à faire plusieurs manipulations d’enregistrements des dossiers pour réduire artificiellement les délais d’instruction, augmentant ainsi les charges de travail.
    De même, Ils se sont vus imposer des heures supplémentaires les samedis, parfois dans le mépris de la règle de séparation des pouvoirs ordonnateur/payeur, ils ont absorbé la réforme Sarkozy avec quasiment le seul outil e-learning puis la réforme Hollande.
    Ils subissent désormais des modifications législatives de façon ininterrompue (majoration de durée d’assurance enfant, complément minimum, majoration des pensions de reversion, modifications des règlements communautaires…) et pour les agences, l’arrivée de nouvelles tâches comme l’EIR qui impactent fortement les équipes.
    En facteur aggravant, l’outil informatique peine à s’adapter à ces évolutions législatives aussi rapides que fréquentes qui obligent à des solutions de contournements ou à des traitements manuels qui mobilisent beaucoup de temps et d’agents.
    Face à la complexité de la législation et à l’augmentation de la charge de travail au fil des années, les agents s’usent à chercher des solutions pour effectuer correctement leur travail.

    Voilà les explications profondes de ce conflit sur les conditions de travail qui dure depuis 5 semaines. Il ne faut pas l’analyser comme un instantané mais plutôt comme un film, le film de ces 15 dernières années.
    Les agents sont arrivés au bout du supportable, c'est pourquoi ils refusent cette tâche supplémentaire.


    Face à ces arguments, le directeur général a rappelé que le nombre de demandes de droit personnel et pension de réversion était en baisse depuis quelques années.

    En réponse, les agents rappellent qu’avec le choix de la direction de supprimer des postes en priorité dans les services transversaux, non seulement elle met ceux-ci en difficulté, mais elle provoque aussi un transfert des charges de travail sur les agents retraite (recevabilité et enregistrements des demandes, prise en charge des RIB, scannérisation des dossiers…)

    Pour finir, Le directeur général a déploré les propos «vexatoires» tenus envers les agents de direction concernant les primes de résultat.

    Nous avons rétorqué que le personnel subit régulièrement des propos vexatoires des agents de direction: exemple:«si vous n’êtes pas content, la porte est grande ouverte!»

    En conclusion de la réunion :
    Voici la réponse du directeur:

    Pas de retrait de l’intégration des ARL et ARC dans la réponse téléphonique de niveau 1...,

    • Accentuation de la gestion par priorité des tâches quotidiennes,

    • Etude de la possibilité de création d’une base de mise en situation PFT test pour une formation permettant l’appropriation de l’outil,

    • Etude d’une éventuelle titularisation des 23 agents en CDD sans terme fixe, compte tenu des quelques départs potentiels à la retraite et du nombre de postes à rendre à la Caisse Nationale.

    • Prolongation des contrats des 7 agents en CDD de la Plateforme jusqu’au 15/02/2013.

    • Dans les agences, prise de rendez vous pour l’EIR suspendue depuis une semaine.
    Deux jeudis au mois de décembre consacrés uniquement au traitement des dossiers.

    Nos commentaires aux décisions de la direction:
    Nous savons que le travail n’est déjà plus que priorités et opérations coup de poing, aussi, accentuer les priorités ne solutionne pas le problème des charges de travail…En outre, la planification imposée des tâches conduit à la perte d’autonomie et au désinvestissement.

    Quant à la formation téléphonique, nous préférerions largement bénéficier de formations dans notre métier d’ARL et ARC pour mieux s’approprier les changements législatifs successifs…

    Si nous approuvons que des salariés en situation de précarité puissent être titularisés, nous constatons que le directeur n'a cependant pris aucun engagement, la prochaine COG prévoyant déjà entre 70 à 80 suppressions de postes à la CARSAT. De plus, ces agents sont présents depuis plusieurs mois dans les services et affectés dans des postes vacants et leurs titularisations ne peuvent pas être une réponse à notre charge de travail actuelle.

    Quant aux 7 agents affectés à la PFT en CDD avec un terme prolongé du 1er janvier 2013 au 15/02/2013, rappelons que la direction a construit sa réorganisation avec cet effectif.
    Compte tenu de leur départ programmé, associé à la gestion des absences du personnel, le rythme de passage à la PFT va s'accélérer dans les plannings. La direction, en prolongeant les contrats de ces agents de six semaines, tente tout simplement de masquer cette réalité aux agents ...


    Quant aux agences, le «cadeau» de la direction ne lui coûte absolument rien, l’objectif CPG étant d’ores et déjà atteint en matière d’EIR!


    Notre revendication s’inscrit dans la volonté de faire bien notre métier et nous avons déjà beaucoup de peine à arriver à cet objectif dans le contexte actuel. C’est pourquoi nous refusons cette réorganisation.
    Nous ne voulons pas car nous ne pouvons plus subir de nouvelles charges de travail et charges mentales qui conduiraient beaucoup d’entre nous à la rupture d’équilibre pouvant porter atteinte à notre santé.
    Comme le BRN en début d’année, nous tirons depuis 5 semaines le signal d’alarme pour alerter une direction qui ne sait que parler objectifs et contraintes de gestions à n’importe quel prix !

    En effet, sa stratégie ne vise qu’à réduire à des difficultés d'adaptation individuelles les problèmes crées par sa réorganisation ! Pour l'anecdote, le directeur général, qui exhorte le personnel à accepter ce qu'il considère quasiment comme une tâche annexe, a eu du mal à maîtriser son propre téléphone portable durant la réunion !!!

    Fait révélateur du mal-être profond des agents, depuis le début du conflit, il y a 5 semaines, seules des revendications relatives aux conditions de travail sont portées par les agents, sans autres considérations salariales…

    Fin de réunion à 19h30.

    Dans ces conditions, la grève est reconduite pour mardi 27 novembre et nous déciderons ensemble de la poursuite du mouvement.

    Pour le siège:

    Le mardi 27 novembre 2012 de 10h à 10h55

    Pour les agences:

    Le mardi 27 novembre 2012,

    Soit de 10h à 10h55 ou la demi journée,
    Soit de 14h00 à 14h55 ou de 15h05 à 16h ou la demi journée.
    Nous invitons les agents retraites des agences décentralisés à nous faire connaître leur avis,
    soit par LOTUS à:

    Marylène Fonfreide, Françoise Chovet, Claude Budin, Catherine Déal Joubert, Stéphane Marabelle, Joëlle Guggenheim, Laurent Aufaure.

    Soit par téléphone:

    CGT: 2609024,
    CFDT: 2609023,
    CGT-FO: 2609022.


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    Syndicats CGT, CFDT, FO de la CARSAT-Rhône Alpes Lyon, le 28 novembre 2012

    Compte rendu du mouvement des ARL et ARC
    Journée du 27 novembre 2012

    Le temps de grève a été mis à profit pour lire le compte rendu du Directeur Général qui n’ajoute rien de neuf à notre propre compte rendu.

    Nous avons échangé sur la teneur de la réunion afin que les participants expriment leur ressenti.
    Ils ont estimé que les « mesures » annoncées par la direction ne sont pas de nature à faire arrêter le mouvement et qu’il ne suffit pas d’une communication du directeur sur de vagues intentions pour satisfaire les revendications du personnel !
    Le directeur met un point d’honneur à ne pas interpeller la CNAV pour des effectifs supplémentaires.
    Le personnel estime quant à lui, qu’il n’a pas à subir les conséquences de ses états d’âme !
    Si le directeur assène que sa réorganisation n’est pas négociable, le personnel lui rétorque que son refus d’intégrer la PFT n’est pas négociable non plus !


    Le personnel n’est pas dupe des arguments de la direction qui consiste à dire que les agents retraite ne se verront pas imposer les conditions de travail existant à la PFT.
    Dans les faits, les agents se voient déjà obligés d’éditer le journal de leur activité (nombre de communications prises et perdues, durée des appels, durée des pauses, …).
    Dans le volet social, il n’était prévu que l’opportunité d’une étude de la supervision, dans les faits, elle est déjà effective et s’ajoutera donc à celle sur notre activité quotidienne.
    En effet, il est dit dans ce volet : « les cadres de proximité, responsables et adjoints ainsi que les n+1 auront accès à la console d’accès de pilotage pour exercer la supervision. Ils devront s’assurer du respect des procédures et des engagements de service : connexion des agents chargés de l’accueil téléphonique, gestion de l’absentéisme, pilotage de l’activité et du niveau de production ». Encore du travail supplémentaire pour les cadres de proximité !
    A quand les objectifs dans notre prochain EAEA ?

    Enfin, il faut savoir que des téléconseillers sont détachés de la PFT le lundi et le mardi pour effectuer leurs tâches annexes ainsi que celles des agents retraites qui n’ont pu traiter les leurs pendant leur présence à la PFT.
    Une nouvelle fois, cherchez l’erreur!

    Par ailleurs, malgré les affirmations de la direction, il n’a jamais été fait appel au volontariat en liquidation, seul le contrôle est concerné par cette procédure.

    Les agents retraite ont demandés aux organisations syndicales qu’une information soit faite à l’ensemble du personnel de la CARSAT sur les motifs du conflit en cours.

    Il a été voté à l’unanimité des présents lors de l’assemblée générale la poursuite du mouvement de grève :

    Pour le siège :
    Le mardi 04 décembre de 14h à 14h55

    Pour les agences extérieures :

    Le lundi 03 décembre de 10h à 10h55 ou de 14h à 14h55, ou en demi-journée

    Le mardi 04 décembre de 10h à 10h55, ou de 14h à 14h55, ou de 15h05 à 16h, ou en demi-journée


    Ci joints les résultats de la grève du 27 novembre qui voient l’entrée dans le mouvement de deux autres agences : St Etienne et Vaise.


    Les organisations syndicales prendront contact avec les agences afin de pouvoir mettre en place une organisation de grève efficace qui puisse maintenir un taux satisfaisant.


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    CGT


    Résultats de la grève du 27 novembre 2012

    CPHORA : 56,25%
    Villefranche : 0%
    Bourg : 0%
    Villeurbanne : 33,33%
    Lyon Part Dieu : 0%
    IDRHAS : 28,57%
    Vaise : 100%
    Annecy : 0%
    St Etienne : 21,05%
    Chambéry : 7,69%
    Grenoble : 0%
    Valence : 0%
    Roanne : 12,5%
    Vals : 0%
    Vénissieux : 0%
    Vienne : 0%
    Bourgoin : 0%

    Pôles internationaux : 52,63%

    BRN : 80%
    SAE : 25%

    DPQC : 13,46%
    SDR : 25,11%

    Moyenne 22,92%


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    Syndicats CGT, CFDT, FO de la CARSAT-Rhône Alpes

    Compte rendu du mouvement de grève du 4 décembre

    Ce jour, nous nous sommes tous retrouvés dans le hall de Flandin pour mettre en œuvre la décision prise en Assemblée Générale de la semaine dernière, à savoir distribuer un tract d’information à l’ensemble du personnel sur les raisons de l’action des ARL et ARC.

    Plusieurs groupes d’agents se sont organisés pour aller distribuer à chaque étage de l’immeuble Flandin.

    Les agents nous ont réservé un bon accueil, certains étant informés du mouvement, d’autres non.
    Nous avons pu échanger avec nos collègues d’autres services qui sont déjà intégrés à la PFT.

    Le personnel gréviste était satisfait de cette action et surtout des soutiens et encouragements de la part des autres services.

    L’ensemble des distributions sur tout l’immeuble s’est passé dans une grande sérénité et dans les délais compte tenu de la contrainte des 55mn de grève.

    Ainsi tout le personnel a pu s’informer ou constater que les ARL et ARC, à leur 7ème semaine d’action, étaient toujours bien mobilisés et déterminés dans leur rejet de cette mutualisation avec la PFT!

    Rendez vous la semaine prochaine pour poursuivre l’action !

    La grève est reconduite de la façon suivante :

    Pour le siège :
    Le mardi 11 décembre de 14h à 14h55

    Pour les agences extérieures :

    Le lundi 10 décembre de 10h à 10h55 ou de 14h à 14h55, ou de 15h05 à 16h ou en demi-journée

    Le mardi 11 décembre de 10h à 10h55, ou de 14h à 14h55, ou de 15h05 à 16h ou en demi-journée


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    CGT


    Résultats de la grève du 4 décembre 2012

    CPHORA : 41,8%
    Villefranche : 0%
    Bourg : 38,46%
    Villeurbanne : 28,57%
    Lyon Part Dieu : 0%
    IDRHAS : 46,67%
    Vaise : 0%
    Annecy : 0%
    St Etienne : 5,26%
    Chambéry : 0%
    Grenoble : 0%
    Valence : 0%
    Roanne : 0%
    Vals : 0%
    Vénissieux : 0%
    Vienne : 33,33%
    Bourgoin : 0%

    Pôles internationaux : 64,29%

    BRN : 100%
    SAE : 16,67%

    DPQC : 6,25%
    SDR : 24,70%

    Moyenne 22,33%

    Le 3 décembre, un ARL et un ARC étaient en grève à Bourg et à Annecy.


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    Ca bouge aussi à la CARSAT de Bordeaux

    D'autres CARSAT sont dans la lutte aussi, comme la carsat de Bordeaux qui appel à la grève le 6 décembre pour des effectifs à la plateforme téléphonique.
    Cette mobilisation du personnel vient faire écho à celle de Lyon qui refuse depuis 6 semaines son intégration dans la PFT.



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    Syndicats CGT et CFDT de la CARSAT-Rhône Alpes

    Compte rendu du mouvement de grève du 11 décembre

    Ce jour, le personnel gréviste réuni en Assemblée Générale a voté la reconduction du mouvement pour mardi 18 décembre.
    Nous sommes tous ensuite rendus à Aubigny pour continuer de mettre en œuvre la décision prise en Assemblée Générale de la semaine dernière, à savoir distribuer un tract d’information à l’ensemble du personnel sur les raisons de l’action des ARL et ARC.

    Comme pour la distribution dans l’immeuble Flandin, nous nous sommes organisés en plusieurs groupes d’agents et avons été à la rencontre du personnel à chaque étage.

    Les agents ont réservé un bon accueil et se sont montrés intéressés par le mouvement et nous avons pu échanger sur les raisons de la grève.

    Une nouvelle fois, le personnel gréviste a ressenti beaucoup d’encouragements et a fait part de sa satisfaction aux organisations syndicales au bout de leur 8ème semaine d’action.

    Le personnel est toujours opposé à cette mutualisation pérenne avec la Plateforme téléphonique !

    Rendez vous la semaine prochaine pour poursuivre l’action !

    La grève est reconduite de la façon suivante (attention modifications horaires !) :

    Pour le siège :
    Le mardi 18 décembre de 10h à 10h55

    Pour les agences extérieures :
    Le lundi 17 décembre de 10h à 10h55 ou de 14h à 14h55 ou en demi-journée
    Le mardi 18 décembre de 10h à 10h55, ou de 14h à 14h55 ou en demi-journée

    Des nouvelles des autres CARSAT

    CARSAT de Nantes :
    Le personnel était en grève jeudi 13 décembre et le personnel, comme hier à la CARSAT Rhône Alpes, a décidé d’aller au Conseil d administration, celui-ci devant étudier les budgets 2013.

    CARSAT de Bretagne :
    Le personnel était en grève le 29 novembre pour demander des effectifs supplémentaires.

    CRAMIF :
    Un nouveau préavis de grève reconductible à dater du Mardi 11 Décembre 2012 a été déposé.
    Alors que Monsieur le Directeur Général n’avait de cesse de réitérer qu’il n’y avait plus un sou, qu’il voudrait « ben » mais qu’il ne pouvait point, que l’année 2012 était close à 100 % du budget, que l’année 2013 serait pire, quant à 2014….. !
    Pourtant, la mobilisation par la grève a permis d’obtenir, notamment l’attribution d’un point de compétence pour tous les techniciens niveau 3 des services de production dès le 1er janvier 2013, la garantie de maintien du taux de 70 % de niveau 4 dans ces mêmes services ainsi qu’une journée exceptionnelle pour le 2 janvier.
    Toutefois, la grève a été reconduite pour le mercredi 13 en raison des efforts insuffisants de la direction. A suivre…

    CARSAT LANGUEDOC ROUSSILLON
    L’action du 6 décembre 2012 a été à nouveau une journée de forte mobilisation des employés et des cadres avec 41 % de grévistes.
    Lors de la réunion avec la délégation reçue par Mr le Directeur, le personnel a obtenu quelques avancées :
    - Création de 6 postes d’assistants sociaux supplémentaires en 2013.
    - La mise en parcours professionnel de 22 à 25 personnes supplémentaires au 1er décembre 2012.
    - L’attribution de points de compétence pour 10% du personnel en plus à effet du 1er janvier 2013.
    - Remplacement de 100% des départs en retraite en 2013.
    - 10 intérimaires pendant 6 mois pour 2013. Ces avancées sont dues à la mobilisation massive du personnel mais restent insuffisantes:
    Le 11 Décembre est prévu un conseil d’administration public au cours duquel les budgets seront étudiés.
    Tout le personnel a été appelé à une grève le 11 décembre! A suivre…

    CNAV :
    La direction de la CNAV a présenté le 3 décembre 2012 au Comité d’Entreprise le budget 2013 de l’organisme.
    Le budget du personnel n’augmente pas et ceci pour la 2e année consécutive. L’effectif est de 3521 salariés avec une diminution de plus de 200 postes depuis la mise en place de la COG 2009/2013, soit près de 6% de l’effectif total.

    Le « processus » retraite est particulièrement touché avec une perte de plus de 9% des emplois. La tendance à la baisse est quasi identique (8%) dans les services dits « supports », tels que services généraux, ressources humaines ou matériel…
    Toutes les organisations syndicales ont voté contre ce budget lors de la présentation au CE.
    Un nouvel appel à la grève a lieu pour le 17 décembre 2012!

    Depuis novembre 2012, une large majorité de CARSAT sont en mouvement pour les effectifs et les conditions de travail.
    En décembre, elles sont nombreuses à se mobiliser contre le vote de budgets en réduction, dans un mouvement d’ensemble !
    Seule la mobilisation massive des agents décide de la réussite des actions ! A la CARSAT Rhône Alpes comme ailleurs, la détermination du personnel pourra l’amener à la victoire.
    A l’approche des congés scolaires, mardi 18, nous prendrons le temps nécessaire pour décider ensemble des formes de poursuite de l’action.
    Continuons de nous mobiliser car l’action menée depuis le 23 octobre a un impact important sur les organisations, comme l’a reconnu le directeur lui-même lors de notre petite visite au Conseil d’Administration !


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    Syndicats CGT et CFDT de la CARSAT-Rhône Alpes

    Compte rendu du mouvement de grève du 18 décembre

    Nous nous sommes réunis pour faire le point au bout de 9 semaines de grève.

    Un récapitulatif des actions menées depuis le 23 octobre a été fait :
    • Pétition avec 249 signatures des ARL et ARC contre l’intégration de la DPR dans la Plateforme Téléphonique,
    • Plusieurs rencontres avec la direction pendant l’heure de grève dans lesquelles chacun est resté sur ses positions (objectifs et missions à réaliser coûte que coûte pour la direction, charges de travail et souffrance au travail pour les agents retraite),
    • Courrier adressé au Conseil d’Administration de la CNAV et qui a été lu en cours de séance du mois de novembre,
    • Intervention vers les auditeurs de la Cour des Comptes qui étaient présents dans l’organisme,
    • Distribution de tracts d informations sur notre mouvement de grève auprès des assurés de l’agence Lyon Part Dieu,
    • Pétition solidaire auprès des téléconseillers pour réclamer la titularisation des CDD et des effectifs supplémentaires qui a recueilli 13 signatures (50% du personnel),
    • Réunion d’une durée de 3h30 entre Monsieur le Directeur Général, une délégation du personnel et les organisations syndicales le 22 novembre
    • Distribution de tracts par les grévistes dans les services de l’immeuble Flandin,
    • Distribution de tracts par les grévistes dans l’immeuble Aubigny,
    • lors du Conseil d’Administration de la CARSAT du 12/12/2012, intervention de la CGT et de la CFDT accompagnées par du personnel, parmi lequel des ARL et ARC, afin de demander des effectifs supplémentaires et de demander aux administrateurs de ne pas voter les budgets restrictifs de 2013.

    Nous avons décidé en Assemblée Générale avec le personnel gréviste présent des actions à venir:
    • Elargissement de l’action auprès du personnel de la CARSAT pour demander des effectifs supplémentaires au moyen d’une pétition que le personnel gréviste fera signer.
    • Prise de contacts avec les autres CARSAT afin d’établir un courrier commun demandant des effectifs supplémentaires et qui sera adressé au directeur de la CNAV.
    • Organisation d’une journée commune d’action de toutes les CARSAT si possible fin janvier.

    Il a été décidé que le mouvement de grève est suspendu durant les 2 semaines de congés scolaires.
    Néanmoins, les agents souhaitent ne pas relâcher la pression et ont demandé aux organisations syndicales de remobiliser l’ensemble des ARL et ARC afin de reprendre l’action dès le lundi 7 janvier 2013 pour les agences retraite et dès le mardi 8 janvier pour le siège dans les conditions suivantes :

    Pour le siège :
    Grève de 55mn le mardi 8 janvier 14h à 14h55

    Pour le siège :
    Le lundi 7 janvier de 10h à 10h55 ou de 14h00 à 14h55 ou en demi journée
    Le mardi 8 janvier de 10h à 10h55 ou de 14h à 14h55 ou en demi journée.

    A noter :
    Le directeur a précisé que compte tenu de la poursuite de l’action de grève, les 7 CDD de la PFT ne seraient pas reconduits au-delà du 31 décembre 2012, ce qui aura forcément un impact sur l’organisation des plannings de passage à la réponse téléphonique de niveau 1.

    Lors de la séance du Conseil d’Administration du 12 décembre, le directeur a reconnu que ce mouvement de grève persistant désorganisait plusieurs services de la CARSAT, qu’il ne savait plus quoi dire ou quoi faire pour faire cesser cette opposition qui, selon lui, ne pose aucun problème dans les autres CARSAT !
    Il a réaffirmé que les agents n’étaient de Plateforme Téléphonique qu’une fois toutes les 5 semaines, ce qui a été contesté par les agents retraite présents.

    Concernant les résultats de la grève du mardi 18 décembre, il est normal au bout de 9 semaines d’actions et à la veille des vacances scolaires que les chiffres fléchissent.
    Toutefois, comme vous pourrez le constater sur les résultats ci joints, les agences extérieures affectées sur planning le lundi se mobilisent ce jour là, ce qui doit être pris en compte pour l’analyse du taux de grève général.

    Nous vous donnons rendez vous dès le 7 janvier pour les sites extérieurs et le 8 janvier pour le siège afin de montrer notre détermination à ne pas accepter cette intégration dans la Plateforme téléphonique !


    L’intersyndicale CGT et CFDT vous souhaitent de bonnes fêtes !


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    Actions des ARL et ARC toujours en cours début 2013



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    Compte rendu des actions des ARL et ARC le 8 Janvier 2013



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    Actions des agents retraites - Tract (24 Janvier 2013)



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    Compte rendu des actions des ARL et ARC le 31 Janvier 2013



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    Compte rendu des actions des agents retraites du 1er Mars 2013



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    Externalisation PFT



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    Compte rendu de l'action de grève du 12 Mars 2013



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    Compte rendu de l’action des agents retraite et carrière du 12 avril



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    Courrier pour l'agence de Chambéry



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    Bilan débordement PFT présenté par la direction au CHSCT le 14 mai



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    Résultats des grèves du 6 au 17 mai



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    Compte rendu de l’action des agents retraite et carrière du 21 Mai 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 31 Mai 2013



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    Compte rendu du rendez vous avec le directeur de la CNAV le 6 juin 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 14 Juin 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 28 Juin 2013



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    Lettre aux administrateurs de la CNAV le 2 Juillet 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 5 Juillet 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 12 Juillet 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 19 Juillet 2013



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    Lettre de l'inspection du travail à la direction (29 Juillet)



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 2 Août 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 13 Septembre 2013



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    Courrier de la CGT à la direction le 19 Septembre 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 3 octobre 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 18 octobre 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 25 octobre 2013



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    Courrier du directeur à la secrétaire de la CGT (25 Octobre 2013)



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 8 novembre 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 15 novembre 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 28 novembre 2013



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 5 décembre 2013



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    Courrier CGT et CFDT à la direction le 5 décembre 2013



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    Courrier CGT à la direction le 8 Janvier 2014



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC le 31 janvier 2014



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    Tract pour informer l'ensemble du personnel CARSAT sur l’action des ARL et ARC le 7 février 2014



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 19 février 2014



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 25 février 2014



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    Courrier du directeur aux agents de la retraite le 4 mars 2014



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    Compte rendu de l’action des ARL et ARC du 7 mars 2014




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