Les questions du personnel en 2019

Questions du personnel à compter du 25 octobre 2019 (mise en place du CSE) 

22/10/2019  

1/Question du Service Social de Vienne 

Mme … a été était en congé parental et ses IJ ont été calculées sur une période de référence prenant en compte un mois avec une prime. Son IJ était donc supérieure à son salaire de base or la CARSAT lui a maintenu son salaire strictement et ne lui a pas versé l’intégralité de son IJ. 

Malgré ses démarches depuis plusieurs mois, elle n’arrive pas à faire régulariser sa situation. 

Vous est-il possible d’intervenir et d’informer Mme … directement des suites données ? 

Cordialement 

Réponse direction le 6/11

Je vous précise que Mme … a reçu un courriel du PARH le 24 octobre dernier lui précisant notamment que concernant les indemnités journalières maternité, un complément lui sera versé sur la paie de novembre.

Cordialement 

10/2019

2/Agence de Valence/Arrivée SSI: 

Suite à l'arrivée de collègues de SSI nous devons revoir l’aménagement des locaux. Il avait été présenté des plans au plus simple pour lesquels nous n'avions pas de travaux à prévoir et pour lesquels nous faisions tous des concessions. 

Nous avons demandé à élargir le nombre de télétravail pour notre agence sachant que nous rajoutons 4 places par rapport aux plans initiaux et nous faisons cette concession justement avec en contrepartie plus de télétravailleurs. 

Est-ce que cette demande concernant l'élargissement du télétravail va être prise en compte pour notre agence? C'est une grosse inquiétude. 

Deuxième remarque: 

Finalement un plan a été acté qui n'était pas celui proposé par l'équipe alors que accepté par tous sauf la responsable à qui le bureau ne convenait pas (il avait pourtant 1 fenêtre et était près de l'accueil comme déjà demandé par les agents retraite) 

On se retrouve donc  avec un bureau coupé par une cloison qui engendre des travaux et surtout un plus grand nombre de personnes à déménager dans l'agence (6 personnes sont décalées et le bureau de 6 est partagé avec 1 bureau de 2 personnes responsable et adjoint et un bureau de 3 personnes dont 1 bureau le numéro 14 (plan ci-joint) qui aura un mur sur sa droite sans aucune visibilité). On a au lieu de 1 grand bureau 2 plus petit dont 1 le plus lumineux occupé par la responsable. Il y avait sur les plans proposé le bureau de 2 personnes près de l’accueil pour la responsable sans devoir monter une cloison!! 

Est-ce normal d'engendrer des frais pour 1 personne qui n'est pas satisfaite de sa place ?

Cordialement 

Réponse direction 6/11/2019 

Je fais suite à votre courriel du 23 octobre dernier et vous prie de bien vouloir trouver les éléments de réponse suivants.  

1. La Direction précise que l’agence retraite de Valence bénéficiera d’un nombre de télétravailleurs au 1^er juin 2020 qui sera défini en prenant en considération cet élément objectif (augmentation des effectifs sans modification des locaux).

Il est néanmoins rappelé qu’à titre personnel, les agents ne seront retenus pour le télétravail que s’ils remplissent les critères afférents à l’éligibilité individuelle applicables à l’ensemble des salariés, conformément au protocole d’accord et au guide afférents. 

2.            Concernant les plans, les éléments contenus dans la question sont erronés et vous prie de trouver l’historique ci-dessous :

Lors d’une réunion collective en date du 10/09/2019, le plan avait été proposé : 

Les deux managers dans les bureaux 1 et 2 sur le plan ci-joint 

La demande de l’équipe consistait à avoir un manager près de l’accueil. 

Néanmoins, après réflexion et compte tenu de la configuration de l’agence (en longueur), la position des managers à une extrémité ou une autre de l’agence n’est pas satisfaisante. En effet, la production nécessite aussi la présence d’un manager. 

Deux solutions s’offraient alors : 

Solution 1 

Un manager ou adjoint près de l’accueil 

Un manager ou adjoint près de la production 

Soit deux bureaux individuels 

Solution 2 

Deux managers dans le même bureau mais avec une position plus centrale afin d’équilibrer et trouver un compromis entre la demande des agents et les besoins du manager. 

La solution 2 a été choisie par l’encadrement et la sous-direction des retraites dans la mesure où la solution 1 imposait de libérer 2 bureaux individuels, ce qui n’était pas envisageable au regard des compromis faits par l’équipe. 

Cette solution qui prévoit peu de travaux a été présentée à l’équipe présente  le 15/10. L’équipe a accepté cette modification dans la mesure où ce nouveau plan répondait toujours à la demande : un manager près de l’accueil. 

Ce nouveau plan ne modifie pas l’installation des agents, le nombre de bureau par back office n’a pas été augmenté. 

Le positionnement du bureau près du mur a été modifié rapidement et sur le plan figure inchangé de sa position initiale. 

Cette nouvelle configuration n’a absolument pas pour vocation de donner au responsable un bureau plus lumineux ou plus grand. 

Le plan le démontre au contraire (position 11 et 12), les deux managers ne sont pas mieux installés que les autres agents, le bureau étant configuré tout en longueur.

Cordialement 

24/10/2019 

3/Agence de Vénissieux  

Les TCR souhaiteraient savoir quelle est l’organisation du travail prévue dans les agences retraite  pour les agents qui gèrent des dossiers ASPA. 

En effet, il semble que l’organisation ne soit pas uniforme. Même si on ne peut pas faire abstraction totalement de la situation propre à chaque site (petite ou grande équipe, présence de liquidateurs peu expérimentés, absentéisme…) pour autant, on devrait retrouver des dispositions communes comme celle d’être déchargé du flux les jours de traitement des dossiers ASPA et donc de modifier ce flux dans le répartiteur pour ces agents. 

En effet, le traitement des dossiers ASPA, ajouté à la pression productive exercée sur les autres dossiers et à l’accueil physique représentent une charge mentale très lourde, surtout si cette organisation s’inscrit dans la durée. 

La direction doit se préoccuper de la santé de ses salariés et nous lui demandons instamment de prendre les mesures afin d’alléger cette charge mentale. 

Pourriez-vous nous apporter une réponse?

Cordialement 

18/11/2019 Réponse direction 

Je fais suite à votre courriel du 15 novembre dernier et vous prie de trouver les éléments ci-dessous. 

En raison des entrées élevées en 2019, la DAR a porté le nombre de jours ASPA par semaine à 2 au lieu de 1 depuis le 1er septembre.  

Une organisation mutualisée est en place qui mérite d’être consolidée.  

Au titre de la feuille de route, un groupe de travail piloté par G Redon et L. Germain, associant des acteurs de terrain du processus retraite, doit rendre ses conclusions début décembre en vue de caler rigoureusement l’organisation 2020. La question de l’équilibre des charges de travail fait partie des problématiques soulevées. 

Il est en revanche déjà prévu que les techniciens ASPA soient déchargés du flux autres droits en conséquence, mais cela n’est pas appliqué partout de la même façon. 

Nous allons donc y remédier, conscients de la nécessité d’une approche équitable.

Cordialement 

5/11/2019 

4/Agence de Valence 

Les agents rappellent à la direction le problème qui se profile à Valence avec tous les travaux du quartier,  celui du stationnement. La direction jusqu'à maintenant n'a pas apporté de réponse face à cette problématique commune à de nombreux agents valentinois.  

L’inquiétude monte et la seule solution qui s'impose aux agents est de payer de leur poche un abonnement au parking du cinéma du coin à plus de 600€ par an. 

La direction a-t-elle recherché des solutions avec la ville de Valence afin de trouver des solutions de stationnements qui conviennent aux agents et sans coût pour eux? 

Sinon, quelles démarches comptent-elles entreprendre pour trouver une solution? A moins qu'une indemnité compensatrice ne soit envisagée...? 

Ce problème a souvent été évoqué lors des réunions de DP en 2018 et n'a toujours pas trouvé de solution. Il devient urgent de s'y pencher.

Cordialement 

12/11/2019 Réponse Direction

Lors de votre rencontre avec le Directeur Général et la Directrice Retraite, vous aviez évoqué vos difficultés de stationnement à proximité de l’agence. 

Il vous avait été répondu que des solutions étaient à l’étude.  

Nous sommes au regret de vous informer que pour l’instant aucune solution satisfaisante n’a été trouvée notamment au regard des coûts budgétaires engendrés et des critères de recevabilité. 

A titre d’information, les principes sont les mêmes pour toutes les agences (retraite, service social, risques professionnels). Les salariés bénéficient d’un stationnement gratuit lorsque l’agence est dotée d’un parking ou de places réservées inclues dans le contrat de vente ou de location. Dans les autres cas, seules les voitures de service/fonction et les salariés handicapés bénéficient d’une prise en charge des stationnements.  

Nous poursuivons nos investigations et ne manquerons pas de vous tenir informés  

Patricia COURTIAL et Thibaut Quey 

7/11/2019

5/Question individuelle posée à la DIRRES

De retour depuis 18 mois d'absence, cet agent a besoin d'une confirmation sur sa situation.

Le jour de son arrêt Maladie, il avait posé une LPF, et depuis cet arrêt il avait laissé sur le compteur un solde créditeur de + 12.57. Comme chaque année il faisait sa journée de solidarité, dans le cas où celle-ci était effectuée, il les prenait en congés. 

1 - A chaque longue absence maladie, le compteur et ses droits s’arrêtaient et reprenaient tel quel lors de sa reprise. 

A sa grande surprise, on l'informe que toutes ses heures cette fois sont perdues y compris la journée de son arrêt. 

2- Sa question est : Il y a-t-il un changement de règlement depuis 2018 auprès de la R.H concernant ces absences de maladie et perte de ces droits sur les heures effectuées ? 

Car dans le passé en 2016, la même situation n'a pas donné lieu à son retour à la suppression de ses heures effectuées sur le compteur.

Y a –t-il une erreur sur son dossier ?

Cordialement

4 décembre 2019

Réponse Direction 

Je fais suite à notre échange au sujet de la situation de cet agent. 

Je vous précise que qu’il avait un compteur positif le 16 Mars 2018 de 14 H 11. Du fait de la régularisation en dispense de plage fixe le 19 Mars 2018 (matin), son solde s’élève à 10 H 17.

Ce solde va être réattribué très prochainement, en faveur de l’agent, par le PARH que je mets en copie.

Cordialement 

12/11/2019

6/Flotte automobile Service Social Vienne 

1/information faite aux agents du Service Social : 

Nous avons été informés par votre encadrement  que vous êtes désormais éligibles à l’octroi d’un véhicule de fonction puisque que vous êtes amenée à parcourir plus de 6500 kms professionnels par an. 

La mise à disposition d’un véhicule de fonction se fait en contrepartie d’une participation financière de l’agent ayant le véhicule, en fonction du nombre de kilomètres personnels souscrits. Cette participation permet de financer en partie les frais de location, d’assurances, d’entretien, de carburant… Vous aurez à votre charge les frais de péage/parking… pour vos déplacements personnels (cf. la charte ci-jointe précisant les modalités).  

Nous vous proposons les véhicules suivants, qui seront disponibles au plus tard courant janvier 2020 : 

1/ CITROEN C3 PureTech 82 BVM Feel Business 

2/ RENAULT KADJAR Zen Energy TCE130 EDC (boîte auto) 

Ci-dessous un tableau reprenant le montant de la participation pour les véhicules proposés, en fonction de la tranche kilométrique privée souscrite : 

Nous vous demandons de bien vouloir nous indiquer par retour de mail pour le 22/11/2019 : 

Le véhicule choisi 

La tranche kilométrique privé retenue (et le montant de la participation correspondante) 

Nous restons à votre disposition pour échanger si besoin. 

Bien cordialement. 

15/11/2019 

2/Réponse des agents du Service Social 

Bonjour, 

Nous souhaiterions discuter des conditions. En effet, nous n’avons aucun choix sur le véhicule et ses options. Les véhicules proposés, ne correspondent pas à nos besoins familiaux et personnels. La C3 est trop petite et la Kadjar trop chère pour nos salaires. 

Nous demandons qu’il soit pris en compte dans le tarif proposé le fait que nous ne choisissons ni le véhicule ni les options et qu’en contrepartie la CARSAT fait des économies conséquentes sur nos frais de déplacements à venir. De plus, ce sont des véhicules qui si nous refusons, resteraient en totalité à la charge de la CARSAT jusqu’à la fin du contrat de location. 

Nous avons l’information qu’une autre Kadjar sera disponible courant Mars. Nous sommes donc prêtes à accepter une Kadjar au tarif minimal du déploiement de la flotte automobile soit 150€/mensuel. 

Merci, Cordialement. 

28/11/2019 

3/ Réponse faite aux agents 

Bonjour, 

Suite à votre mail, nous vous précisons qu’il ne s’agissait que d’une proposition, les véhicules proposés étant les seuls disponibles. Par ailleurs, le coût de la participation ne peut être modifié compte tenu des règles URSSAF auxquelles nous sommes soumis en tant qu’employeur. 

Nous reviendrons vers vous si d’autres véhicules venaient à être disponibles d’ici la fin du marché. 

Restant à votre disposition. 

Cordialement. 

4/12/2019 

4/ Réponse des agents  

Bonjour, 

Nous prenons note de votre réponse néanmoins d’après notre connaissance des éléments transmis aux IRP lors des consultations, le coût du loyer retenu par la CARSAT est supérieur à la règle plancher fixée par l’URSSAF. Il nous semble donc que la CARSAT a une marge de manœuvre en ce qui concerne le tarif des loyers proposés. 

Cordialement. 

Question en attente de réponse. 

15/11/2019

6/Question transmise par le Collectif Régional pour nos collègues RSI de la CPAM , de l’URSSAF et de la CARSAT.

Dans la perspective de l'arrivée de nos collègues RSI à la CARSAT au 1er janvier 2020, nous souhaiterions savoir si un tableau prévisionnel de leurs congés leur a été demandé pour la semaine du jour de l'an et pour le premier trimestre 2020 et si oui, est ce qu'une réponse leur a été apportée, quelle qu'elle soit ?

Cordialement,

18/11/2019 Réponse direction CARSAT

Je vous précise que nous disposons en effet du tableau prévisionnel des absences pour la semaine du jour de l’an et du premier trimestre 2020 des collègues du SSI qui intègrent notre Organisme. 

Tous les congés ont été validés.

Cordialement 

7/Question posée par Alain Mellerio, élus CSE, le 18/11/19 

Je vous fais suivre une question posée par une collègue concernant une modification du nombre de jours de congés acquis suite à son passage à temps partiel en septembre dernier. 

Cette question a été posée au service du personnel mais la réponse n’est pas satisfaisante : 

Question : « Je suis passée en temps partiel au 01/09/2019, je constate que les compteurs congés acquis ont été modifiés à la baisse. 

Sauf erreur de ma part, je n’ai reçu aucune information de votre part. Ces congés acquis : seront-ils payés ? Affectés à un autre compteur ? » 

Réponse : « Lorsqu'un agent passe d'un temps plein à un tps partiel entrainant un changement de rythme de travail, le droit principal (111) est proratisé. Ce qui est normal car le décompte se fait différemment. » 

En vertu de quelle règle une réduction du temps de travail de travail peut-elle induire une perte de jours de congés acquis ? Si on peut aisément comprendre que le salarié, en réduisant son temps de travail, disposera de moins de jours de congés à venir il est en effet incompréhensible que cette réduction puisse impacter des jours acquis antérieurement, à l’occasion d’un temps plein. 

De plus ces changements sont opérés sans informer les premiers intéressés, ce qui est de nature à générer pour eux de l’irritation et dégrader les conditions de bonnes relations sociales.

Cordialement 

20/11/2019 Réponse direction 

Les salariés à temps plein ou à temps partiel bénéficient du même droit à congés payés principaux, soit 2 jours ouvrés (après 1 an de présence) par mois travaillé en application de la convention collective. 

Il appartient à l’employeur de fixer les règles de prise des congés payés afin que le principe d’égalité entre les salariés à temps plein et les salariés à temps partiel soit respecté, et notamment que les salariés à temps partiel ne bénéficient pas de davantage de congés que les salariés à temps plein. 

C’est dans ce cadre, légal et conventionnel, explicité sur le portail dans la rubrique https://cnavts.sharepoint.com/sites/R06_leportail/SitePages/TRANSVERSAL/RH/CongesAnnuels.aspx qu’est calculée la prise des congés principaux. 

Pour décompter les jours de congés, il est procédé de la façon suivante :: 

1)  Calcul du droit à congé en fonction du nombre de mois travaillés : Ex : 10 mois travaillés ouvrent droit à : 10 x 2 = 20 jours ouvrés de congés 

2) Transposition de ce droit en fonction du nombre de jours effectivement travaillés dans la semaine. Ex : droit à congé de 20 jours ouvrés, pour un salarié travaillant 4 jours par semaine de 5 jours ouvrés – ce droit après transposition est de 20 x 4/5 = 16 jours 

3) Décompte des jours de congés pris sur les jours au cours desquels le salarié aurait effectivement travaillé. Soit pour notre exemple précédent : après que le salarié ait pris 2 jours de congés au cours d’une semaine de 4 jours travaillés, son solde de congés est de 14 jours. 

Lors du changement de répartition hebdomadaire du travail, la transposition du droit à congés s’effectue selon la formule suivante : 

Solde du droit à congés X nombre de jours travaillés dans la semaine selon le nouveau contrat / nombre de jours travaillés dans la semaine selon l’ancien contrat 

Pour poursuivre notre exemple : si le salarié de l’exemple ci-dessus, qui travaille 4 jours par semaine et dont le solde de congés est de 14 jours : 

Ø  reprend un temps plein, son solde de droit à congés sera recalculé, avant décompte, de la façon suivante : 14 jours X 5 / 4 = 17,5 jours 

Ø  opte pour un rythme de travail de 3 jours par semaine, son solde de droit à congés sera recalculé, avant décompte, de la façon suivante : 14 jours X 3 / 4 = 10,5 jours 

En conclusion, lors du passage d'une activité temps plein à  temps partiel, seul le solde  des congés principaux (code 111) est proratisé en fonction du nouveau rythme de travail;

Cordialement 

20/11/2019 

8/Agence de BOURG-EN-BRESSE  

1 - la climatisation ne fonctionne toujours pas dans le bureau des contrôleurs malgré de nombreuses demandes de la responsable de BOURG. 

La direction peut-elle régler ce problème? 

2 - Le personnel a été surpris de l’argumentation de la Direction concernant le personnel SSI sur Yammer “idées reçues” - “Dans leur situation auriez-vous accepté que votre rémunération soit impactée ?” - il est bien normal que les agents souhaitent maintenir leur rémunération mais on peut aussi tirer vers le haut et donc augmenter les agents CARSAT ! 

3 - Le personnel constate le mécontentement des assurés quant à l’accueil qui leur est réservé au filtre : 

•  Les assurés sont reçus debout - le TCR les reçoit, sans ordinateur, sur une petite table haute les uns derrière les autres sans aucune confidentialité alors qu’ils pourraient être reçus dans un bureau d’accueil avec ordinateur….
  
  
• Le numéro de téléphone 3960 n’est pas assez mis en évidence sur des affiches.
  
   

Quelles réponses la direction peut-elle apporter à ces demandes? 

4 - Un groupe de travail ASPA a été constitué, le personnel souhaiterait savoir comment les participants ont été sélectionnés ? 

La direction peut-elle nous éclairer sur ce point? 

5- Convivialité - repas de Noël - 20 ans de l’agence -  

Le personnel aurait apprécié que la Direction organise un moment festif pour les 20 ans de l’agence. 

Les résultats de la branche retraite sont bons… (info DAR) les agents souhaiteraient avoir du temps accordé pour le futur repas de Noël. 

Cette demande sera-t-elle entendue et acceptée?

29/11/2019

Réponse direction

Je fais suite à votre courriel ci-dessous et vous prie de trouver les éléments suivants. 

Question 1 - 

La commande de la pièce défectueuse est en cours au niveau de la MSA. 

Une nouvelle relance sera effectuée auprès de la MSA. 

Question 2 - 

Il est rappelé qu’une mesure collective d’augmentation des salaires des agents de l’Organisme relève de la compétence nationale. 

Question 3 - 

L’agence retraite de Bourg en Bresse a effectivement pris l’option d’organiser l’accueil tout venant sous cette forme, l’idée étant de limiter le temps passé avec chaque assuré afin de raccourcir le temps d’attente global et de marquer la différence entre un accueil sur rdv et un accueil sans rdv. 

S’agissant d’un accueil rapide de premier niveau, aucun besoin de confidentialité n’est nécessaire à ce stade. 

L’objectif est d’orienter immédiatement l’assuré vers le canal le plus adapté à sa demande, et si nécessaire, en fonction de la nature de la demande, un rdv individuel est pris. 

Le bureau d’accueil avec ordinateur est à disposition des TCR afin qu’ils puissent éventuellement vérifier des éléments de situation de l’assuré et adapter la réponse à apporter. 

À ce jour, la responsable n’a pas constaté de mécontentement particulier des assurés sur ces conditions d’accueil, ni augmentation des incivilités qui pourraient en découler. 

Pour ce qui est de la promotion du 3960, la demande de visibilité rejoint l’objectif de la Direction de mieux communiquer sur ce canal comme source d’entrée unique à la CARSAT. 

Le renforcement de la PFS a été la première étape, l’enjeu est maintenant effectivement de promouvoir efficacement ce dispositif. 

Question 4 - 

Le groupe de travail ASPA, missionné pour améliorer le fonctionnement du réseau dédié ASPA, a été constitué autour de G.REDON,  chargée au quotidien du suivi et du pilotage de l’activité, assistée de L. GERMAIN, dans un souci de représentativité de tous les acteurs métier du processus retraite. 

Ainsi, des représentants des Départements / Services : Contrôle, PANDA, PFS, Formation et Service Social contribuent aux travaux du groupe. Ces participants ont été désignés par leur Direction respective. 

Pour la DAR, 3 TCR, 1 manager,1 référent technique, 1 représentant des Départements Qualité, Pilotage et Expertise ont été sollicités. 

Pour les TCR, 3 profils complémentaires ont été retenus : 1 TCR ayant participé à la construction initiale du réseau dédié, 1 TCR ayant très récemment rejoint le réseau dédié, 1 TCR ayant contribué à la remontée des problématiques rencontrées par le réseau dédié. 

Le manager et le référent technique ont été retenus compte tenu de leur connaissance de l’activité et de leur contribution active au réseau. 

Les représentants des départements transverses apportent au groupe les éléments quantitatifs, qualitatifs et législatifs indispensables pour analyser l’activité et trouver les pistes d’amélioration. 

Question 5- 

La DAR ne prévoit pas de dérogation spécifique. 

En effet, les souplesses horaires existantes permettent d’organiser des temps de convivialité réguliers à différents moments de l’année.

Cordialement 

21/11/2019 

9/Fonctionnement  inter services 

La direction peut-elle rappeler quelle organisation elle a mise en place pour le service  Clientèle dans sa mission auprès des services de productions? 

En effet, aussi bien au service Clientèle qui doit faire face à une grosse charge de travail dans le cadre des missions qui lui sont dévolues, que dans les services de productions eux aussi très chargés et qui font tout ce qu’ils peuvent pour apporter une réponse satisfaisante aux assurés, la direction se doit de veiller à ne pas exacerber les tensions qui peuvent se produire quand la pression productive d’un côté comme de l’autre est extrême.  

Quelles mesures va-t-elle prendre pour apaiser la situation? 

25/11/2019 

Réponse direction 

Depuis le 1^er janvier 2019 le service clientèle a reçu environ 5000 courriers adressés au président de la CRA. 

Tous ces courriers ne sont pas forcément des contestations et des réorientations notamment dans les services techniques sont effectuées. A noter que sur ces 5000 courriers, 3000 ont étés enregistrés en précontentieux. 

Concernant les réclamations, leur volume est de 1400 depuis le 1^er janvier et elles sont essentiellement traitées par le service contentieux. 

Pour autant afin de répondre aux assurés il est parfois nécessaire de faire appel aux services techniques, notamment dans les cas de révisions nécessaires. 

Conscients des difficultés que connaissent tant le service clientèle que les services retraites, la DAR et la DRC ont sollicité la DPMR pour la réalisation d’un audit 

Ce travail vise notamment à : 

1/  Réaliser un état des lieux du périmètre des activités du service relations clients et de la DAR en matière de traitement de l’insatisfaction client : réclamations (avec un zoom sur réclamations VIP) 

2/  Questionner les circuits et les interactions 

3/  Identifier les compétences nécessaires, avérées, à renforcer sur chaque étape du processus 

Cet audit doit démarrer sous peu. 

Cordialement 

10/ - Charge de travail Référent Technique  

Nous avons un sujet pour les premiers  chantiers du CSE : les conditions de travail des référents techniques dans les agences retraite : ils sont seuls, on leur en demande beaucoup, de manière très changeante de surcroît et certaines responsabilités sont très éloignées de qu’ils pouvaient imaginer lorsqu’ils ont accepté cette fonction.

Comme un groupe de travail planche sur le sujet, il faudra revoir quand les conclusions du groupe de travail seront sorties. La question n’a donc pas été communiquée à la direction dans l’attente de ces conclusions. 

21/11/2019

11/Service Microfilm/ Effectifs: 

Les agents du service s'inquiètent pour leur effectif au regard de la charge de travail qu'ils doivent assumer. En effet, un agent vient de partir à la retraite, un autre doit partir l'année prochaine, un agent est absent en invalidité et deux agents sont à mi-temps invalidité. 

La direction peut-elle nous dire combien de postes sont affectés dans ce service et combien sont vacants actuellement? 

Des effectifs insuffisants impactent les conditions de travail des agents présents ainsi que le traitement des dossiers retraite puisque les services de production retraite attendent une réponse au regard d'années lacunaires ou de vérifications de salaires sur le relevé de carrière. 

La direction peut-elle répondre à leur inquiétude?

Cordialement

29/11/2019 

Réponse direction 

Je fais suite à votre courriel ci-dessous et vous prie de trouver les éléments suivants. 

 L’effectif théorique du Service Microfilm est de 12 collaborateurs. 

À ce jour : 

7 collaborateurs présents 

1 collaborateur en congé avant départ à la retraite 

3 collaborateurs en invalidité cat 2 et 1 collaborateur en absence de longue durée (affecté aux recherches « huissiers »). 

 La Direction est consciente de l’impact que pourrait avoir un délai excessif de réalisation des recherches sur les services de production retraite et est donc attentive à la situation de ce service. 

Afin de garantir un délai de traitement raisonnable et assurer la fluidité des traitements, une répartition des activités est effectuée au sein du Service IDAR. 

Pour l’heure, le délai de réponse pour les recherches est d’environ une semaine, une semaine et demi. 

Le stock fin de semaine 47 s’élevait à 442 recherches, soit 6 à 7 jours de travail selon la complexité des recherches à opérer. 

 Si une dégradation de ces indicateurs survenait, des mesures de régulation de l’activité seraient bien évidemment étudiées et mises en œuvre. 

22/11/2019

12/Sécurité Park Avenue (en attente réponse direction) 

Hier à Park Avenue, les agents ont été informés par leur encadrement de la présence d'un individu qui n'avait, semble-t-il, rien à faire dans les locaux. 

Aussi, le personnel inquiet se pose la question de la sécurité du site. 

La direction en - t-elle su plus sur cette intrusion? 

Quelles mesures la direction va-t-elle prendre pour empêcher que ce fait se reproduise, que ce soit dans les bureaux ou dans le parking ?

Cordialement

Réitération de la question le 29/11/2019 

Bonjour, 

je réitère la question ci-dessous qui n'a pas encore de réponse et ce d'autant plus qu'un nouvel incident identique s'est produit à nouveau ce jour, vendredi 29 novembre, pendant la pause repas.  

La direction a-t-elle plus d'informations sur la façon dont cette personne étrangère au service, semble-t-il, a pu entrer et quelles sont les mesures supplémentaires mises en place pour assurer la sécurité des agents dans ce bâtiment?  

Je vous remercie pour votre réponse,  

Cordialement, 

2/12/2019 

Réponse direction 

Je fais suite à votre courriel ci-dessous et vous prie de trouver les éléments suivants.  

Cet individu s’est déjà introduit dans les locaux et a volé une somme d’argent à un agent qui a porté plainte. 

Le jour du vol, la police est intervenue sans succès. 

Depuis, les règles de sécurité sont rappelées régulièrement  aux collègues de PA par le service sécurité (mail et sur place ) : être vigilant et ne laisser rentrer quiconque sans badge sur les plateaux.  

Concernant les parties communes,  Madame ABBALLE a contacté le régisseur le 22/11, qui s’est rendu sur place sans succès.  

Un rondier a été positionné la nuit du 22/11, en plus du rondier de la Carsat qui a confirmé que les locaux étaient fermés hier soir.  

Les collègues sont invités à appeler la police en cas de doute, et un agent de sécurité a été positionné toute la journée du samedi 23/11 dans la mesure où des heures supplémentaires ont été réalisées.  

Un dispositif de sécurisation des parties communes est en réflexion avec la Régie. 

26/11/2019

13/ Fermeture de la PFS le 25 novembre 2019 

Hier 25 novembre, la décision a été prise de fermer la PFT compte tenu de la forte de fioul régnant sur le plateau. 

L'agence retraite a-t-elle également été fermée? 

La direction en sait-elle plus actuellement sur l'origine de cette odeur et si oui a-t-elle informé le personnel des suites données? 

Quand la direction informera-t-elle les élus du CSE?

Cordialement

26 /11/2019 

Réponse direction  

Il a en effet été décidé de fermer la PFS le 25/11, par précaution, à compter de 14 heures 40 environ en raison d’une forte odeur de fioul. 

L’odeur semble provenir d’un hydrocarbure, probablement déversé dans le réseau d’assainissement, et ne présente pas de danger selon les pompiers : 

https://www.leprogres.fr/faits-divers-justice/2019/11/25/lyon-les-pompiers-mobilises-pour-une-odeur-suspecte-depuis-cet-apres-midi 

 L’agence retraite n’a pas été fermée dans la mesure où les odeurs étaient moins fortes. 

 Depuis ce matin, les odeurs ont disparu. 

 Cet élément fera faire l’objet d’une information au CSE du 16/12.

(Depuis cet incident, une pétition a été adressée à la direction par des salariés pour expliquer les circonstances de l’évacuation qui sont un peu plus compliquées que ce que la direction a bien voulu répondre. En effet, des agents ont été malades lors de cet incident. La direction a décidé que le personnel devait récupérer les heures perdues lors de cet incident alors que l’encadrement avait décidé de fermer la Plateforme.

La CGT a accompagné la démarche des agents pour demander à la direction de considérer ces heures comme un retrait d’une situation dangereuse pour la santé et donc de ne pas les faire récupérer ? La direction a répondu qu’elle refusait…A suivre) 

27 novembre 2019  

14/Agence de Vals les Bains

La direction peut-elle nous communiquer le nombre de postes affecté à cette agence et l'effectif réellement présent en équivalent temps plein et en détaillant sa réponse (temps réduit, absence prolongée, etc)

Cordialement

27/11/2019

Réponse direction

Il n’y a pas d’absentéisme particulier.

Cordialement

10/12/2019

15/Souplesse organisationnelle et télétravail/ Périodes de grève

Une question nous est posée par des cadres et des agents au sujet de la souplesse organisationnelle et des possibilités de travailler dans un lieu CARSAT plus proche du domicile en cette période de grève des transports.

La direction a -t-elle informé l'ensemble du personnel de la fixation des jours qui pouvaient exceptionnellement être travaillés en plus des 12 et 40 jours dans le cadre de la souplesse organisationnelle et des jours prévus dans le cadre du télétravail?

En effet, nous avons connaissance d'une organisation mise en place dans certaines directions pour le 5 décembre,(les autres directions avaient-elles aussi prévu une organisation exceptionnelle? )  mais qu'est il prévu par exemple pour aujourd'hui et les jours suivants?

De plus, la direction a-t-elle également prévu la possibilité pour les agents de travailler sur des sites de la CARSAT proches de leur domicile? Si oui, peut-elle nous donner des informations sur l'organisation adoptée?

cordialement,

Réponse de la direction le 10 décembre 2019

Je fais suite à votre courriel ci-dessous et vous prie de trouver le récapitulatif des mesures organisationnelles exceptionnelles qui ont été décidées pour la journée du jeudi 5 décembre 2019 compte du mouvement de grève annoncé (étant précisé que les dispositifs peuvent être activés si la grève se poursuit dans les jours et semaines à venir).

 Les collaborateurs bénéficiant d’ores et déjà du dispositif de télétravail peuvent télétravailler ce jour, en plus des jours habituellement réservés au télétravail :

·         Pour les managers et cadres fonctionnels : il conviendra de saisir le code absence afférent dans SirHius dans les conditions habituelles (le système ne bloque pas les jours posés au-delà des forfaits de 12 et 40 jours définis dans le cadre de l’accord relatif au travail à distance)

·         Pour les télétravailleurs réguliers : il conviendra que les managers des agents intéressés adressent un courriel au PARH (LyonBalmondossiersalarié) en précisant l’identité des agents et les jours concernés afin d’augmenter le cas échéant le montant de l’indemnité mensuelle

 Cette information a été transmise via la communication managériale.

 Les téléconseillers ont la possibilité de travailler sur les postes de travail vacants au sein des agences retraite.

Cette possibilité est ouverte aux seuls téléconseillers au regard de la spécificité de leur métier et des nécessités de service afférentes impliquant une présence pour éviter toute rupture dans la mission de service public. Par ailleurs, dans la mesure où le nombre d’agents est limité, cela ne nécessite pas de surinvestissement en terme d’organisation.

Cordialement